Datenschutz für Anrufer

1. Wer sind wir?

Pregia ist ein intelligenter Sprachrezeptionsdienst, der von Ihrem Hotel zur Beantwortung von Telefonanrufen genutzt wird. Wenn Sie eine Einrichtung anrufen, die unseren Dienst nutzt, wird Ihr Anruf von unserer Technologie der künstlichen Intelligenz bearbeitet.

Diese Seite informiert Sie über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten während Ihres Anrufs, gemäss dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Während Ihres Anrufs verarbeitete Daten

Während Ihres Anrufs werden folgende Daten verarbeitet:

• Ihre Telefonnummer — im Klartext in der Anrufhistorie des Betriebs gespeichert, der sie benötigt, um Sie zurückzurufen. Ihre gespeicherten Präferenzen werden hingegen über einen irreversiblen Fingerabdruck (SHA-256) indexiert, nie über Ihre Nummer.
• Gesprächstranskription — der Textinhalt Ihres Austauschs mit dem Sprachassistenten, maximal 90 Tage gespeichert.
• Anrufmetadaten — Datum, Uhrzeit, Dauer, 12 Monate gespeichert.
• Präferenzen und Kontext — bei regelmässigen Anrufern kann sich der Assistent Ihre Präferenzen merken, um den Service zu personalisieren (kontextuelles Gedächtnis).

3. Aufbewahrungsfristen

4. Beteiligte Unterauftragnehmer

Zur Verarbeitung Ihres Anrufs werden folgende Technologien eingesetzt:

• Spracherkennung — Umwandlung Ihrer Stimme in Text (Speech-to-Text) ohne Speicherung der Audiodaten.
• Konversations-KI — intelligente Antwortgenerierung. Gespräche werden nicht zum Training der Modelle verwendet.
• Sprachsynthese — Umwandlung von Text in natürliche Stimme (Text-to-Speech).

Die Datenbank wird in der Schweiz (Zürich) gespeichert. Die Echtzeit-Sprachverarbeitung Ihres Anrufs erfolgt durch Anbieter in den Vereinigten Staaten, geregelt durch das Swiss-US und EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln (SCCs); sie bewahren weder das Audio noch das Transkript Ihres Anrufs auf.

5. Ihre Rechte

Als Anrufer haben Sie folgende Rechte:

• Auskunftsrecht — eine Kopie der Sie betreffenden Daten erhalten.
• Recht auf Löschung — Löschung Ihrer Daten verlangen (Transkriptionen, kontextuelles Gedächtnis).
• Widerspruchsrecht — der Speicherung Ihrer Präferenzen widersprechen (kontextuelles Gedächtnis).
• Recht auf Einschränkung — die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen.

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter:

contact@pregia.ch

Wir verpflichten uns, innerhalb von maximal 30 Tagen zu antworten.

6. Verantwortlicher

Pregia

• Unternehmen in Gründung

Aufsichtsbehörde: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB), Schweiz.