1. Gegenstand

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AVB) regeln den Verkauf der von Pregia angebotenen Dienstleistungen, einer konversationellen KI-Plattform für Hotellerie-Fachleute.

Mit der Anmeldung zu einem unserer Dienste akzeptieren Sie vorbehaltlos diese AVB sowie unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen.

2. Unsere Tarife

2.1. Verfügbare Tarife

Pregia bietet vier Abonnement-Tarife:

2.2. Kontextgedächtnis

In allen Tarifen enthalten, ermöglicht das Kontextgedächtnis Ihrem virtuellen Empfangsmitarbeiter, regelmässige Anrufer zu erkennen und sich zwischen den Anrufen an ihre Präferenzen zu erinnern.

2.3. Stimmpersonalisierung

Im Konfigurationsformular wählen Sie:

• Den Kommunikationsstil (professionell, locker, gehoben / luxuriös)
• Das Stimmgeschlecht (weiblich oder männlich)
• Die Hauptsprache (Begrüssungssprache Ihres Agenten)
• Die gewünschten Sprachen (je nach Ihrem Tarif)
• Den Vornamen Ihres Sprachagenten (anpassbar, Standard: Lola oder Nolan)

Ihr KI-Sprachagent wählt automatisch die natürlichste verfügbare Stimme für jede Sprache über hochauflösende Sprachsynthese der neuesten Generation.

2.4. Verfügbare Sprachen

Pregia bietet 30 Sprachen, damit Ihr Betrieb eine internationale Kundschaft empfangen kann. Die Anzahl der verfügbaren Sprachen hängt von Ihrem Abonnement-Tarif ab.

Vollständige Liste der 30 verfügbaren Sprachen:

2.5. Berechtigte Länder

Pregia ist in 20 Ländern verfügbar, in denen wir Ihrem Betrieb eine dedizierte Telefonnummer zuweisen können.

2.6. Google Maps

Google Maps API ist in allen Tarifen enthalten, um Standortinformationen und lokale Empfehlungen (Restaurants, Attraktionen, Verkehrsmittel) bereitzustellen.

Für den Infinity-Tarif ist Google Maps für die Verwaltung mehrerer Adressen konfiguriert (ein Standort pro Konfiguration).

2.7. Preise und MwSt.

Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben, inklusive aller Steuern.

Kunden mit Sitz ausserhalb der Schweiz können je nach Wohnsitzland anderen MwSt.-Regelungen unterliegen.

Pregia behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit anzupassen. Neue Preise gelten nur für neue Abonnements oder Verlängerungen nach 30-tägiger Vorankündigung.

2.8. Nachrichtenaufnahme und Benachrichtigungen

Die automatische Nachrichtenaufnahme ist eine Funktion, die den Tarifen Pro, Elite und Infinity vorbehalten ist. Essential-Kunden haben keinen Zugang zu dieser Funktion.

2.9. Kapazität für gleichzeitige Anrufverarbeitung

Die Pregia-Plattform ist für ein hohes Volumen eingehender Anrufe ausgelegt. Jeder Betrieb profitiert von einer Verarbeitungskapazität von bis zu über 100 gleichzeitigen Anrufen.

2.10. Automatisches Upselling

Die Funktion Automatisches Upselling ist für die Tarife Pro, Elite und Infinity verfügbar. Sie ermöglicht es Ihrem KI-Sprachagenten, Ihren Gästen während Telefonaten auf natürliche Weise zusätzliche Dienstleistungen anzubieten.

2.11. Erweiterte v2-Funktionen

Die folgenden Funktionen sind je nach Abonnement verfügbar:

3. Kostenlose Testphase

3.1. Allgemeines Prinzip

Alle Neukunden profitieren von einer 30-tägigen kostenlosen Testphase. Eine Kreditkarte ist bei der Registrierung erforderlich, um Ihren Test zu aktivieren, aber es wird keine Belastung vorgenommen während dieser Zeit.

Am Ende dieser Zeit, wenn Sie nicht kündigen, beginnt das Abonnement automatisch gemäss dem gewählten Tarif.

3.2. Zugang zu Funktionen während des Tests

Während der 30-tägigen kostenlosen Testphase profitieren Sie von allen Funktionen und dem Minutenkontingent entsprechend dem bei der Registrierung gewählten Tarif.

3.3. Tarifwechsel während des Tests

Jede Anfrage zum Tarifwechsel (Upgrade oder Downgrade) während der kostenlosen Testphase hat folgende Konsequenzen:

Mit einem Tarifwechsel während des Tests bestätigen Sie, diese Bedingungen gelesen zu haben und stimmen ihnen ausdrücklich zu.

3.4. Überschreitung des Minutenkontingents während des Tests

Wenn Sie 100% des in Ihrem Test-Tarif enthaltenen Minutenkontingents vor Ende der 30 Tage erreichen:

Im Gegensatz zu kostenpflichtigen Abonnements werden während der Testphase keine zusätzlichen Kosten für Kontingentüberschreitungen berechnet. Der Dienst wird einfach bis zur Abonnement-Aktivierung oder zum Testende ausgesetzt.

3.5. Allgemeine Bedingungen der kostenlosen Testphase

• Eine kostenlose Testphase pro Unternehmen (identifiziert durch die offizielle Identifikationsnummer: IDE in der Schweiz, SIRET in Frankreich, Company Number in Grossbritannien, EIN in den USA, BN in Kanada)
• Nur der erste Standort profitiert von der kostenlosen Testphase
• Voller Zugang zu allen Funktionen des gewählten Tarifs für 30 Tage (vorbehaltlich des verfügbaren Minutenkontingents)
• Automatische E-Mail-Erinnerung 7 Tage vor Ende der Testphase
• Die Infinity-Formel umfasst keine kostenlose Testphase: Die verbrauchsbasierte Abrechnung gilt ab der Aktivierung (siehe Artikel 10)

Sie können Ihre Testphase jederzeit über Ihr Dashboard ohne Gebühren oder Verpflichtungen kündigen.

4. Abonnement und Zahlung

4.1. Abonnementmodalitäten

Das Abonnement erfolgt online über unsere Plattform. Sie müssen vollständige und genaue Informationen angeben, einschliesslich Ihrer Kontaktdaten und denen Ihres Betriebs sowie einer gültigen Unternehmensidentifikationsnummer zur Überprüfung (IDE in der Schweiz, SIRET in Frankreich, Company Number in Grossbritannien, EIN in den USA, BN in Kanada).

Der Kunde ist für die Konfiguration seiner Telefonleitung gemäss den im Konfigurationsformular bereitgestellten Anweisungen verantwortlich, insbesondere: (1) die Erstellung einer zweiten Rezeptionsleitung für Anrufweiterleitungen, (2) die Umleitung seiner Hauptnummer auf die von Pregia zugewiesene KI-Nummer und (3) die empfohlene Einrichtung einer Rufumleitung bei Nichtannahme (CFNA) mit einer Verzögerung von 15 bis 20 Sekunden. Pregia kann nicht für Fehlfunktionen verantwortlich gemacht werden, die auf eine fehlende oder fehlerhafte Telefonkonfiguration seitens des Kunden zurückzuführen sind.

4.2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

• Geschäftskreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

4.3. Rechnungsstellung

Bei monatlichen Abonnements erfolgt die Rechnungsstellung am Tag Ihres Abonnements jeden Monat.

Bei jährlichen Abonnements erfolgt die Rechnungsstellung einmal jährlich zum Jahrestag Ihres Abonnements.

5. Laufzeit und Verlängerung

Abonnements werden für eine Laufzeit von einem Monat (monatliches Abonnement) oder einem Jahr (jährliches Abonnement) abgeschlossen.

Abonnements verlängern sich automatisch bei Ablauf, es sei denn, der Kunde kündigt vor dem Verlängerungsdatum.

Für jährliche Abonnements sendet Pregia eine Erinnerungs-E-Mail 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum sowie eine zweite Erinnerung 7 Tage vor Ablauf.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihren Kundenbereich kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Periode wirksam, ohne anteilige Rückerstattung.

6. Abonnementänderungen

6.1. Upgrade (Wechsel zu einem höheren Tarif)

Der Wechsel zu einem höheren Tarif (Upgrade) ist sofort wirksam.

Eine anteilige Gutschrift wird auf die verbleibende Zeit Ihres alten Abonnements berechnet und automatisch von Ihrer neuen Rechnung abgezogen.

6.2. Downgrade (Wechsel zu einem niedrigeren Tarif)

Der Wechsel zu einem niedrigeren Tarif (Downgrade) wird zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszyklus wirksam.

Sie behalten Zugang zu allen Funktionen Ihres aktuellen Tarifs bis zum Verlängerungsdatum. Keine Rückerstattung oder Gutschrift wird für ein Downgrade gewährt.

Die Infinity-Formel ist vom Formelwechsel im Self-Service ausgenommen: Der Wechsel von Infinity zu einer Standard-Formel (oder umgekehrt) erfolgt auf Anfrage bei Pregia, gemäss den im Angebot vereinbarten Bedingungen (siehe Artikel 10). Das Entfernen eines Hauses aus der Flotte bleibt jederzeit über das Dashboard möglich.

6.3. Monatlich zu Jährlich

Der Wechsel von einem monatlichen zu einem jährlichen Abonnement ist sofort wirksam mit einer anteiligen Gutschrift für die verbleibenden Tage des laufenden Monats.

Sie profitieren sofort von 2 kostenlosen Monaten bei Ihrem jährlichen Abonnement.

6.4. Jährlich zu Monatlich

Der Wechsel von einem jährlichen zu einem monatlichen Abonnement wird nur zum jährlichen Verlängerungsdatum wirksam.

Keine Umstellung ist während des jährlichen Zyklus möglich. Sie werden per E-Mail über das Wirksamkeitsdatum der Änderung informiert.

7. Kündigung

7.1. Kündigung durch den Kunden

Sie können Ihr Abonnement jederzeit ohne Gebühren oder Begründung über Ihr Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport kündigen.

Die Kündigung wird zum Ende Ihrer laufenden Abonnementperiode wirksam. Sie behalten bis zu diesem Datum vollen Zugang zum Dienst.

Bei Kündigung wird Ihre dedizierte Telefonnummer automatisch zum Wirksamkeitsdatum freigegeben.

7.2. Kündigung durch Pregia

Pregia behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu den Diensten zu sperren oder zu kündigen bei:

• Nichtzahlung fälliger Beträge
• Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen
• Betrügerische oder missbräuchliche Nutzung der Dienste
• Illegale oder unethische Aktivitäten
• Bereitstellung falscher oder irreführender Informationen (einschliesslich Unternehmensidentifikationsnummer)

Bei Kündigung aufgrund von Kundenverstoss erfolgt keine Rückerstattung.

7.3. Maximale Pausendauer

Das Pausieren eines Abonnements ist auf maximal 3 aufeinanderfolgende Monate begrenzt.

Nach Ablauf dieser Zeit wird das Abonnement automatisch gekündigt und die dedizierte Telefonnummer freigegeben.

Eine Erinnerungs-E-Mail wird 7 Tage vor der automatischen Kündigung gesendet.

7.4. Reaktivierung vor Ablauf der Periode

Nach einer Kündigungsanfrage bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszyklus vollständig aktiv. Der Sprachassistent beantwortet weiterhin Anrufe und alle Funktionen Ihrer Formel bleiben verfügbar.

Sie können Ihre Kündigungsanfrage jederzeit vor dem Wirksamkeitsdatum direkt über Ihr Dashboard widerrufen (Schaltfläche "Reaktivieren"). Die Reaktivierung erfolgt sofort und Ihr Abonnement läuft ohne Unterbrechung normal weiter.

7.5. Kontolöschung

Sie können die endgültige Löschung Ihres Kontos über Ihr Dashboard beantragen (Einstellungen > Sicherheit), gemäss Ihren Datenschutzrechten (nDSG Art. 32, DSGVO Art. 17).

Die Kontolöschung ist eine von der Kündigung eines einzelnen Abonnements getrennte Aktion. Sie führt zur sofortigen und endgültigen Schliessung aller Ihrer Abonnements und Betriebe.

Sie können Ihre persönlichen Daten vor der Löschung aus demselben Bereich exportieren (Einstellungen > Sicherheit > "Ihre Daten exportieren"), gemäss dem Recht auf Datenübertragbarkeit (nDSG & DSGVO Art. 15 & 20).

7.6. Zahlungsausfall und schrittweise Einschränkung

Bei einem Zahlungsausfall wendet Pregia ein schrittweises Einschränkungsverfahren an, das den Standards der SaaS-Branche und dem Schweizer Obligationenrecht (OR Art. 107-109) entspricht und Ihnen eine angemessene Frist zur Bereinigung Ihrer Situation einräumt.

Wiederherstellung jederzeit: Wenn Sie Ihre Zahlung vor der automatischen Kündigung (T+90) begleichen, wird Ihr Dienst sofort vollständig wiederhergestellt: Sprachassistent reaktiviert, Funktionen wiederhergestellt, keine Daten verloren.

Hinweis: Stripe unternimmt automatisch mehrere Abbuchungsversuche, bevor das Einschränkungsverfahren beginnt. Sie können Ihre Zahlungsinformationen jederzeit über das Kundenportal aktualisieren, das über Ihr Dashboard zugänglich ist.

7.7. Zugriffskontinuität und Nachfolge

Der Kunde verpflichtet sich, einen Mechanismus zur Zugriffskontinuität auf sein Pregia-Konto vorzusehen, um eine Blockadesituation im Falle einer längeren Nichtverfügbarkeit des Eigentümers zu vermeiden (Tod, Unfall, medizinische Unfähigkeit, längere Abwesenheit, interner Konflikt, Ausscheiden aus dem Unternehmen). Zwei Mechanismen werden ihm zur Verfügung gestellt:

• Einen zweiten Eigentümer einladen über Einstellungen > Team. Beide Eigentümer haben gleichwertigen Zugriff und können unabhängig voneinander handeln.
• Einen Notfallkontakt benennen über Einstellungen > Sicherheit. Dieser Kontakt hat keinen technischen Zugriff auf das Konto, solange die Situation dies nicht erfordert. Er dient als bevorzugte Referenz bei einem Verfahren zur Zugriffswiederherstellung.

Wenn keiner dieser beiden Mechanismen eingerichtet ist und eine längere Nichtverfügbarkeit eintritt, kann ein autorisierter gesetzlicher Vertreter der Kundenentität (Führungskraft, Erbe, beauftragter Anwalt) einen Antrag auf Wiederherstellung des Zugriffs über die dedizierte Seite receptionniste-ia.ch/continuite-acces einreichen.

Risikoanerkennung durch den alleinigen Eigentümer

Bei der Fertigstellung der Konfiguration, wenn der Kunde alleiniger Eigentümer seines Kontos ist und weder einen zweiten Eigentümer noch einen Notfallkontakt benannt hat, wird er aufgefordert, ausdrücklich zu bestätigen, dass er das Kontinuitätsrisiko versteht und sich verpflichtet, einen der beiden Mechanismen über sein Dashboard einzurichten. Diese Anerkennung wird gemäss den Verpflichtungen der nDSG und der DSGVO in unseren Audit-Protokollen festgehalten (Rückverfolgbarkeit der Einwilligung). Eine vierteljährliche Erinnerung wird per E-Mail an Alleineigentümer gesendet, bis ein Mechanismus eingerichtet ist.

Anwendbares Recht: Die Zugriffskontinuität unterliegt dem Gesellschafts- und Erbrecht der Gerichtsbarkeit des Kunden. Pregia unterstützt die folgenden Gerichtsbarkeiten: Schweiz (nDSG, ZGB, OR), Frankreich (DSGVO, Datenschutzgesetz Art. 85), Vereinigtes Königreich (UK GDPR, Companies Act), Vereinigte Staaten (RUFADAA, Gesellschaftsrecht der Bundesstaaten), Kanada (PIPEDA, Gesetz 25 Québec).

8. Rückerstattungsrichtlinie

8.1. Während der Testphase

Die 30-tägige Testphase ist völlig kostenlos. Ihre Kreditkarte ist registriert, aber es erfolgt keine Belastung.

Wenn Sie vor Ende der 30-tägigen Testphase kündigen, erfolgt keine Rechnungsstellung.

Ausnahme: Bei Tarifwechsel während der Testphase (siehe Abschnitt 3.3) wird die Zahlung sofort ausgelöst und die Nicht-Rückerstattungsrichtlinie gilt ab diesem Moment.

8.2. Nach Beginn des kostenpflichtigen Abonnements

Sobald das kostenpflichtige Abonnement begonnen hat (nach der 30-tägigen Testphase oder nach einem Tarifwechsel während der Testphase), wird keine Rückerstattung gewährt, ungeachtet des angegebenen Grundes.

Bei Kündigung behalten Sie Zugang zum Dienst bis zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszyklus.

8.3. Ausnahmen

Eine Rückerstattung kann nur gewährt werden bei:

• Grössere Fehlfunktion des Dienstes, die Pregia zuzuschreiben ist und nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben wurde
• Rechnungsfehler, der nachweislich auf unserer Seite liegt (doppelte Rechnungsstellung, falscher Betrag)

Jede aussergewöhnliche Anfrage muss per E-Mail an mit Belegen gesendet werden. Pregia verpflichtet sich, die Anfrage innerhalb von 15 Werktagen zu bearbeiten. contact@pregia.ch

8.4. Gutschriften bei Upgrade

Bei einem Upgrade wird eine Gutschrift entsprechend der ungenutzten Zeit Ihres alten Abonnements automatisch berechnet und von Ihrer neuen Rechnung abgezogen. Diese Gutschrift ist nicht in bar erstattungsfähig und kann nur für die Zahlung von Pregia-Diensten verwendet werden.

9. Verwaltung des Minutenkontingents

9.1. Monatliche Kontingente nach Tarif

Die nachstehenden Kontingente umfassen alle von Ihrem KI-Agenten bearbeiteten Anrufe, sowohl eingehende Anrufe (vom Agenten entgegengenommen) als auch proaktive Gaesteanrufe (Vorankunft, Willkommen, Nachaufenthalt, Rückrufanfragen). Nur effektive Gesprächsminuten werden gezählt.

• Essential: 2'000 Minuten/Monat
• Pro: 5'000 Minuten/Monat
• Elite: 9'000 Minuten/Monat
• Infinity (auf Anfrage): kein Kontingent, Abrechnung pro Minute (stufenweise degressiver Tarif nach monatlich verbrauchtem Volumen, im Angebot festgelegt)

9.2. Automatisches Warnsystem

Ihr KI-Agent überwacht automatisch Ihren Verbrauch und sendet Ihnen E-Mail-Benachrichtigungen:

• Präventive Warnung bei 80%: Informative Benachrichtigung zum Vorausplanen
• Dringende Warnung bei 95%: Benachrichtigung mit verfügbaren Optionen
• Benachrichtigung bei 100%: Information über den Wechsel in den Überschreitungsmodus (kostenpflichtiges Abonnement) oder vorübergehende Deaktivierung (kostenlose Testphase)

9.3. Kontingentüberschreitung : Kostenpflichtiges Abonnement

Wenn Sie 100% Ihres monatlichen Kontingents mit einem aktiven kostenpflichtigen Abonnement erreichen, beantwortet Ihr KI-Agent weiterhin normal ohne Dienstunterbrechung.

Zusätzliche Minuten (Pakete Essential, Pro und Elite) werden mit CHF 1.00 pro Minute berechnet und Ihrer monatlichen Rechnung hinzugefügt. Für die Infinity-Formel (auf Anfrage) ist der Minutenpreis vertraglich im Angebot festgelegt (nutzungsbasierte Abrechnung, stufenweise degressiver Tarif nach Monatsvolumen) und hat Vorrang vor diesem Betrag.

9.4. Kontingentüberschreitung : Testphase

Wenn Sie 100% Ihres Kontingents während der kostenlosen Testphase erreichen, gelten die spezifischen Regeln von Abschnitt 3.4 (vorübergehende Deaktivierung des Sprachagenten, ohne Zusatzkosten).

9.5. Upgrade zur Vermeidung von Überschreitungskosten

Sie können jederzeit über Ihr Dashboard auf einen höheren Tarif wechseln, um von einem höheren Kontingent zu profitieren.

9.6. Minutenzählung bei Weiterleitung

Wenn Ihr KI-Agent einen Anruf an Ihre Rezeption oder eine andere Nummer weiterleitet, werden die Minuten weiterhin gezählt in Ihrem Tarif für die gesamte Dauer des weitergeleiteten Anrufs.

Diese Abrechnung hängt mit der Telefoninfrastruktur (PSTN-Netz) zusammen, die die Verbindungsbrücke aktiv hält, um die Anrufqualität zu gewährleisten.

10. Infinity-Formel — Mehrere Häuser

10.1. Grundsatz

Infinity ist eine Formel auf Anfrage für Hotelgruppen. Sie wird durch ein individuelles Angebot geregelt, das diese AGB ergänzt und ihnen im Konfliktfall vorgeht.

10.2. Verbrauchsbasierte Preisgestaltung

• Kein Monatsabonnement: Sie zahlen nur die von Ihren Häusern verbrauchten Minuten.
• Stufenweise degressiver Minutenpreis: im Angebot festgelegt, sinkt er stufenweise mit wachsendem monatlichem Anrufvolumen.

Die Abrechnung erfolgt monatlich per Rechnung (Karte oder Überweisung). Allfällige Sonderkonditionen sind im Angebot festgehalten.

10.3. Abschluss und Aktivierung

10.4. Hinzufügen von Häusern

Das Hinzufügen eines Hauses ist frei und sofort über Ihr Dashboard möglich (dedizierte Telefonnummer wird automatisch zugewiesen), ohne neues Angebot: es wird Ihrem Flottenvertrag zugeordnet.

Hinweis: Der anwendbare Minutenpreis folgt der degressiven Tarifübersicht Ihres Angebots, basierend auf Ihrem monatlich verbrauchten Volumen.

10.5. Entfernen von Häusern

Die Entfernung eines Hauses wird sofort wirksam: Der Sprachagent wird deaktiviert und die Telefonnummer freigegeben. Bereits im laufenden Zyklus verbrauchte Minuten werden weiterhin berechnet.

10.6. Entfernung und Anpassung

Das Entfernen eines Hauses beendet den Flottenvertrag nicht.

Da Ihr monatlich verbrauchtes Volumen sinkt, kann sich der anwendbare Minutenpreis gemäss der degressiven Tarifübersicht Ihres Angebots ändern.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details der Änderung.

10.7. Wechsel zu Infinity von anderen Formeln

Ein Kunde mit Häusern in Essential, Pro oder Elite kann nach einem Gespräch mit Pregia und Annahme eines Angebots zu Infinity wechseln. Keine erzwungene Umstellung: Ohne Ihre Zustimmung behalten Ihre Häuser ihre aktuelle Formel und Preisgestaltung.

10.8. Zugangsbedingungen und Mindestabrechnung

Infinity richtet sich an Gruppen mit mindestens zwei Häusern oder an ein einzelnes Haus mit anhaltend hohem Anrufvolumen. Für andere Profile verweist Pregia den Kunden auf die am besten geeignete Standard-Formel (Essential, Pro oder Elite).

Das Angebot kann eine monatliche Mindestabrechnung vorsehen: Liegt der Betrag der im Zeitraum verbrauchten Minuten unter diesem Minimum, wird das Minimum in Rechnung gestellt.

Die Tarifbedingungen (Minutenpreis, Mindestabrechnung) können regelmässig einvernehmlich überprüft werden, insbesondere bei der Vertragsverlängerung, auf Basis des tatsächlich verbrauchten Volumens.

11. Kundensupport

11.1. 24/7 KI-Support-Assistent

Alle Pregia-Kunden profitieren von einem KI-Support-Assistenten rund um die Uhr, direkt von der Plattform aus zugänglich.

11.2. E-Mail-Support

Für komplexe Anfragen haben alle Kunden E-Mail-Support mit einer maximalen Antwortzeit von 24 Stunden (Werktage).

Kontaktadresse: contact@pregia.ch

11.3. Monatlicher Nachfolgeanruf (Infinity)

Infinity-Tarif-Kunden profitieren von einem personalisierten monatlichen Nachfolgeanruf mit dem Gründer zur Optimierung ihrer Konfiguration.

11.4. Zusammenfassung nach Tarif

11.5. Öffnungszeiten des menschlichen Supports

Der menschliche E-Mail-Support ist verfügbar von Montag bis Freitag, 9:30 bis 18:30 Uhr (Schweizer Zeit, MEZ/MESZ). Der KI-Assistent bleibt rund um die Uhr verfügbar.

12. Garantien und Haftung

12.1. Verfügbarkeitsgarantie

Pregia bemüht sich, eine Dienstverfügbarkeit von 99.5% auf monatlicher Basis aufrechtzuerhalten, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten (48h im Voraus angekündigt).

12.2. Leistung des KI-Agenten

Unser KI-Agent bearbeitet automatisch bis zu 85% der Kundenanfragen der Stufe 1 ohne menschliches Eingreifen.

12.3. Haftungsbeschränkung

Pregia kann nicht haftbar gemacht werden für:

• Geschäftsverluste, Umsatz- oder Gewinneinbussen
• Indirekte oder immaterielle Schäden
• Ausfälle im Zusammenhang mit Telekommunikations- oder Internetinfrastruktur ausserhalb unserer Kontrolle
• Missbrauch des Dienstes durch den Kunden

Die Haftung von Pregia ist auf den vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Abonnementbetrag begrenzt.

13. Datenschutz

Pregia verpflichtet sich, Ihre Daten gemäss nDSG (Schweizer Gesetz) und europäischer DSGVO zu schützen.

Ihre Daten werden ausschliesslich in der Schweiz (Zürich) und Europa gehostet.

Audiorichtlinie: Es werden keine Audioaufnahmen aufbewahrt. Nur Texttranskriptionen werden für maximal 90 Tage gespeichert.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

13.5. Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA)

Mit der Annahme dieser AVB schliessen Sie eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) gemäss Schweizer nDSG und Artikel 28 DSGVO ab.

14. Geistiges Eigentum

Alle Elemente der Pregia-Plattform (Quellcode, Algorithmen, Design, Texte, Logos) sind das ausschliessliche Eigentum von Pregia oder seinen Partnern.

Pregia® ist eine eingetragene Marke beim Eidgenössischen Institut für Geistiges Eigentum (IGE) unter der Nr. 848790 (Anmeldung Nr. 01516/2026, Klassen 9 und 42).

Jede unbefugte Vervielfältigung, Nutzung oder Verwendung der Marke oder geschützter Elemente ist streng verboten und strafbar.

15. Änderungen der AVB

Pregia behält sich das Recht vor, diese AVB jederzeit zu ändern.

Kunden werden per E-Mail über wesentliche Änderungen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten informiert.

Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Inkrafttreten der neuen AVB gilt als Annahme.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AVB unterliegen dem Schweizer Recht.

Jeder Streit wird vor den zuständigen Gerichten des Kantons Waadt, Schweiz verhandelt.

17. Botschafter-Programm

17.1. Allgemeines Prinzip

Pregia bietet ein Botschafter-Programm an, das es bestehenden Kunden ermöglicht, den Dienst anderen Hotellerie-Fachleuten zu empfehlen und von exklusiven Belohnungen zu profitieren.

17.2. Berechtigung zum Botschafter-Status

Nur aktive zahlende Kunden können Pregia-Botschafter werden. Kunden in der kostenlosen Testphase (30 Tage) sind nicht berechtigt und haben keinen Zugang zu einem Botschafter-Code.

Ein einzigartiger Botschafter-Code wird automatisch nach der ersten Zahlung des Kunden generiert (am Ende der Testphase oder nach einem Tarifwechsel während der Testphase).

Das Botschafterprogramm ist den Abonnement-Formeln Essential, Pro und Elite vorbehalten. Die Formel Infinity ist ausgeschlossen: Da sie vollständig nach verbrauchten Minuten abgerechnet wird, gibt es kein Äquivalent zur Belohnung «ein kostenloser Abonnementmonat». Die Empfehlung eines Kollegen durch einen Infinity-Kunden wird durch eine in seiner Offerte festgelegte kommerzielle Gegenleistung geregelt, gemäss Artikel 10.

17.3. Belohnungen des Botschafter-Programms

17.4. Auslösebedingungen für Belohnungen

Die Belohnung des Botschafters wird nur ausgelöst, wenn:

• Der Geworbene sich mit dem gültigen Botschafter-Code anmeldet
• Der Geworbene seine kostenlose Testphase (60 Tage) abschliesst
• Der Geworbene seine erste Zahlung leistet und zahlender Kunde wird

17.5. Grenzen des Botschafter-Programms

• Maximum 12 Empfehlungen pro Jahr pro Botschafter
• Kumulation möglich bis zu 12 Gratismonaten pro Jahr (12 konvertierte Geworbene)
• Ein Geworbener kann nur einen Botschafter-Code verwenden
• Botschafter und Geworbener müssen unterschiedliche juristische Personen sein

17.6. Anwendung für Botschafter mit mehreren Betrieben

Für Botschafter, die mehrere Standorte verwalten, gilt der Gratismonat nur für das Hauptabonnement (das älteste oder als Haupt bezeichnete).

Ein Kunde, dessen Häuser alle unter die Infinity-Formel fallen, hat keinen Zugang zum Botschafterprogramm (Artikel 17.2).

17.7. Nicht-Kumulierbarkeit

Das Botschafter-Programm kann nicht kombiniert werden mit:

• Jedem anderen Partnerprogramm
• Jedem aktuellen Werbeangebot
• Individuell ausgehandelten Rabatten

17.8. Zugang zum Botschafter-Status

Während der Testphase: Der Abschnitt "Botschafter werden" im Dashboard zeigt an, dass das Programm noch nicht verfügbar ist. Kein Code wird generiert, bis der Kunde seine erste Zahlung geleistet hat.

Nach der ersten Zahlung: Der Botschafter-Code ist direkt über das Dashboard (Abschnitt "Botschafter werden") oder unter Einstellungen > Botschafter-Programm für detaillierte Geworbenen-Verfolgung zugänglich.

17.9. Missbrauch und Betrug

Pregia behält sich das Recht vor, Belohnungen und den Botschafter-Status auszusetzen oder zu annullieren bei:

• Selbstempfehlung (dieselbe natürliche oder juristische Person)
• Erstellung fiktiver Konten
• Missbräuchliche oder betrügerische Nutzung des Programms
• Nichteinhaltung dieser AVB

Bei nachgewiesenem Betrug kann Pregia die Rückerstattung unrechtmässig erhaltener Vorteile verlangen und den Botschafter-Status dauerhaft widerrufen.

18. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AVB:

• E-Mail: contact@pregia.ch
• Website: pregia.ch