Es hängt von der Grösse Ihres Betriebs und Ihren Bedürfnissen ab. Essential eignet sich perfekt für kleine Hotels und B&Bs, die einen herzlichen 24/7-Telefonempfang wünschen. Pro richtet sich an Betriebe mit regelmässigem Anrufaufkommen, die Nachrichtenaufnahme und Multi-Kanal-Benachrichtigungen schätzen. Elite ist für Premium-Hotels konzipiert, die Reservierungsanfragen ihrem virtuellen Rezeptionisten anvertrauen und ihren Gästen einen Concierge auf allen Kanälen bieten möchten. Infinity begleitet Hotelgruppen mit einer zentralen Verwaltung aller Betriebe. Unabhängig von Ihrer Wahl behält Ihr menschliches Team immer die Kontrolle und kann jederzeit übernehmen.

Wir haben uns für die beste verfügbare Sprachtechnologie 2026 entschieden, damit Ihre Anrufer ein authentisches Empfangserlebnis haben. Die Stimme von Lola oder Nolan ist herzlich und natürlich, ganz im Sinne der Gastfreundschaft, die Sie persönlich bieten. Kombiniert mit 100% Schweizer Hosting in Zürich und vollständiger nDSG/DSGVO-Konformität profitieren Sie von einem Sprachmitarbeiter, der Ihren Betrieb würdig repräsentiert. Und wenn eine Situation menschliches Eingreifen erfordert, erfolgt die Weiterleitung sofort an den gewünschten Service.

Ihr Return on Investment basiert auf drei konkreten Säulen. Erstens, Kostenoptimierung: Im Vergleich zu einem Nachtrezeptionisten (6'500+ CHF/Monat mit Sozialabgaben) bietet Ihr Sprachagent ab 900 CHF/Monat eine permanente Verfügbarkeit zu geringeren Kosten. Zweitens, zusätzliche Einnahmen: Automatisches Upselling (Zimmer-Upgrades, Spa, Restaurant, Late Check-out) generiert Einnahmen, die Ihr gesamtes Abonnement decken können. Drittens, und das ist das Wichtigste: Ihr Team, befreit von 85% der Routineanrufe, kann sich voll und ganz dem persönlichen Empfang widmen. Verfügbare Mitarbeiter für Ihre anwesenden Gäste, tadelloser Service Tag und Nacht, und zusätzliche Einnahmen: eine Investition, die sich schnell amortisiert.

Während der Testversion profitieren Sie von allen Funktionen und dem Minutenkontingent des gewählten Pakets. Bei der Registrierung wird eine Kreditkarte verlangt, aber während dieser Zeit wird keine Abbuchung vorgenommen. Wenn Sie vor Ablauf der 30 Tage kündigen, werden Sie nicht belastet. Ohne Kündigung beginnt das Abonnement automatisch. Wichtig: Wenn Sie während der Testversion das Paket wechseln (Upgrade oder Downgrade), endet die Testphase und die Abrechnung des neuen Pakets beginnt. Wenn Sie 100% Ihres Kontingents vor Ende der Testversion erreichen, wird Ihr Agent vorübergehend pausiert. Sie können dann Ihr kostenpflichtiges Abonnement aktivieren oder das Ende der Testversion für die automatische Reaktivierung abwarten.

Der Jahresplan bietet Ihnen 2 Monate inklusive im Vergleich zur monatlichen Zahlung. Die Zahlung erfolgt einmalig für das gesamte Jahr. Zum Beispiel kostet das Pro-Paket mit 1'900 CHF/Monat jährlich 19'000 CHF. Sie profitieren von den gleichen Funktionen und dem gleichen monatlichen Kontingent. Eine Erinnerung wird Ihnen 30 Tage und dann 7 Tage vor der Verlängerung gesendet.

Absolut. Wenn Sie upgraden möchten, erfolgt die Änderung sofort und Sie zahlen nur die Differenz anteilig für die verbleibenden Tage. Wenn Sie downgraden möchten, wird die Änderung am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus wirksam. Sie behalten alle Funktionen Ihres aktuellen Pakets bis zu diesem Datum. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Ihr Paket an die Entwicklung Ihrer Bedürfnisse anzupassen.

Die Infinity-Formel (auf Anfrage) richtet sich an Hotelgruppen: kein Monatsabonnement — Sie zahlen nur Ihren Verbrauch, pro Minute, zu einem stufenweise degressiven Tarif: je höher Ihr monatliches Anrufvolumen, desto günstiger die Minute. Ein einziger Vertrag deckt alle Ihre Häuser ab, die Sie frei hinzufügen. Sprechen Sie mit dem Gründer, um die Tarifübersicht und Ihr Angebot zu erhalten.

Wenn Sie einen Infinity-Standort kündigen und weitere besitzen, läuft Ihr Infinity-Vertrag für die verbleibenden Standorte ohne Dienstunterbrechung weiter. Jede Abrechnungsänderung wird gemäss den Bedingungen Ihres Angebots anteilig angepasst. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details der Änderung.

Ihr virtueller Concierge erkennt einen Stammgast an seiner Telefonnummer, schon beim ersten Klingeln: Er begrüsst ihn mit Namen und erinnert sich an frühere Anliegen, sein Lieblingszimmer, seine Lebensmittelallergien, seine übliche Ankunftszeit. Ein Anruf mit unterdrückter Nummer oder von einem anderen Telefon wird nicht zugeordnet: Ihr Agent führt das Gespräch dann normal, ohne Erkennung. Diese Funktion ist in allen Formeln enthalten.

Sie haben Zugang zu 30 Sprachen und wählen diejenigen aus, die Ihrer Kundschaft entsprechen. Essential erlaubt 4 Sprachen, Pro 12, Elite 20 und Infinity alle 30. Sie können Ihre Auswahl jederzeit in Ihrem Dashboard ändern. Ihr virtueller Rezeptionist erkennt automatisch die Sprache des Anrufers und antwortet in dieser Sprache, sofern sie Teil Ihrer Auswahl ist. Ein echter Vorteil für den Empfang Ihrer internationalen Gäste.

Mit Essential nimmt Ihr Sprachagent selbst keine Nachrichten entgegen. Ist die Rezeption geöffnet, verbindet er den Anrufer direkt mit Ihrem Team. Ist sie geschlossen, verbindet er nicht auf eine Leitung, die ins Leere klingeln würde: Er nennt die Öffnungszeit und bittet den Anrufer, zu diesem Zeitpunkt erneut anzurufen. Ab Pro erfasst Ihr KI-Rezeptionist Nachrichten automatisch: Name des Anrufers, Anliegen, Details der Anfrage. Sie wählen anschliessend Ihre bevorzugten Benachrichtigungskanäle: E-Mail, Push, SMS, WhatsApp oder alle vier. Ihr Team kann so jede Anfrage ab der ersten Stunde bearbeiten, ohne dass ein Anruf unbeantwortet bleibt.

Ihr virtueller Concierge empfängt den Anrufer, versteht seine Reservierungsanfrage und erfasst alle notwendigen Informationen: Daten, Personenzahl, Kontaktangaben. Die Anfrage erscheint sofort in Ihrem Dashboard, wo Ihr Team sie bestätigt, ändert oder ablehnt. Sie behalten die volle Kontrolle über jede Reservierung.

Das ist der Kern unserer Philosophie. Ihr KI-Rezeptionist bearbeitet etwa 85% der üblichen Anfragen: Informationen, Öffnungszeiten, Wegbeschreibungen, häufige Fragen. Aber sobald ein Anrufer mit einem Menschen sprechen möchte oder bei einer komplexen Situation (Reklamation, Sonderwunsch, Verhandlung) erfolgt die Weiterleitung sofort. Sie konfigurieren so viele Ziele wie nötig: Rezeption, Concierge, Restaurant, Spa, Direktion... Ab Pro erhält Ihr Team die Gesprächszusammenfassung, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss. Ihr virtueller Mitarbeiter kennt seine Grenzen - das ist seine grösste Qualität.

Mit Essential erhalten Sie nach jedem Anruf eine Zusammenfassung per E-Mail und Push-Benachrichtigung (Browser, Mobil, Desktop): Dauer, erkannte Sprache, Anliegen und durchgeführte Aktion (Weiterleitung, Informationen gegeben usw.). Ab Pro profitieren Sie zusätzlich von automatischer Nachrichtenaufnahme und Benachrichtigungen auf allen Kanälen: E-Mail, Push, SMS und WhatsApp. Jedes Mal, wenn ein Anrufer eine Nachricht hinterlässt oder eine spezifische Anfrage stellt, werden Sie sofort auf Ihrem bevorzugten Kanal benachrichtigt. So kann Ihr Team schnell reagieren, auch unterwegs.

Ja, proaktive Gaesteanrufe (Vorankunft, Willkommen, Nachaufenthalt) werden ebenso wie eingehende Anrufe auf Ihr monatliches Kontingent angerechnet. Nur effektive Gesprächsminuten werden gezählt. Wenn Ihr Gast während eines proaktiven Anrufs nicht verfügbar ist, kann er einen Rückruf zu seiner bevorzugten Zeit anfordern, und Ihr Agent plant den Rückruf automatisch.

Ihr Sprachagent reagiert intelligent. Wenn der Gast angibt, dass er nicht verfügbar ist, bietet der Agent einen Rückruf zur gewünschten Zeit an. Sobald die Zeit bestätigt ist, wird der Rückruf automatisch geplant und zum vereinbarten Zeitpunkt durchgeführt. Wenn der Anruf auf die Mailbox geht, wird eine kurze Sprachnachricht mit den wesentlichen Informationen hinterlassen.

Ab dem Elite-Paket können Ihre Gäste per WhatsApp und über ein Chat-Widget auf Ihrer Website mit Ihrem virtuellen Concierge chatten. Der Concierge nutzt dieselbe Wissensbasis wie der Sprachagent: Er kennt Ihr Haus, Ihre Dienstleistungen, Ihre Öffnungszeiten und kann Fragen beantworten, Reservierungen entgegennehmen und Anfragen an Ihr Personal weiterleiten. Ein einzigartiger QR-Code wird für Ihr Hotel generiert, und das Webchat-Widget lässt sich mit einer einzigen Codezeile auf Ihrer Website installieren.

Drei Schritte in einem einzigen Anruf bei Ihrem Telefonanbieter: (1) Erstellen Sie eine zweite Rezeptionsleitung, damit Ihr Agent Anrufe an Ihr Team weiterleiten kann. (2) Leiten Sie Ihre Hauptnummer auf die KI-Nummer um, die Ihnen am Ende der Konfiguration zugewiesen wird. (3) Wir empfehlen ausserdem, eine Rufumleitung bei Nichtannahme (CFNA) mit einer Verzögerung von 15 bis 20 Sekunden einzurichten, damit bei Nichtverfügbarkeit unseres Dienstes die Anrufe automatisch an Ihre Hauptrezeptionsnummer weitergeleitet werden. Alle drei Anfragen können in einem einzigen Anruf bei Ihrem Anbieter erledigt werden.

Ihr virtueller Mitarbeiter überwacht Ihren Verbrauch und warnt Sie bei 80% und dann bei 95% des Kontingents. Wenn Sie 100% erreichen, läuft der Empfang normal weiter mit einem Zuschlag von 1.00 CHF pro zusätzliche Minute, der am Monatsende abgerechnet wird. Sie können auch jederzeit auf das höhere Paket wechseln (anteilige Abrechnung), wenn dies für Sie vorteilhafter ist. Wir begleiten Sie, um die beste Lösung zu finden.

Ja, die Minuten werden während der gesamten Anrufdauer gezählt, auch bei einer Weiterleitung an Ihr Team. Proaktive Gaesteanrufe (Vorankunft, Willkommen, Nachaufenthalt, Rückrufanfragen) werden ebenfalls in Ihr monatliches Kontingent eingerechnet. Deshalb bieten unsere Self-Service-Pakete grosszügige Kontingente (2'000 bis 9'000 Minuten je nach Paket), während das Infinity-Paket (auf Anfrage) ohne Minutenlimit ist und nutzungsbasiert abgerechnet wird.

Ja, Sie können Ihre Mitarbeitenden mit 3 Zugangsstufen einladen: Inhaber (voller Zugriff auf Abrechnung, Konfiguration und Kontoverwaltung), Manager (Konfiguration, Daten und Mitarbeitendenverwaltung) und Mitarbeitende (Einsicht in Anrufe und Gästeanfragen). Jedes Mitglied erhält eigene Zugangsdaten und die Berechtigungen werden pro Betrieb verwaltet. Alle Pakete beinhalten diese Funktion.

Alle unsere Kunden profitieren von Rebecca, unserer virtuellen Assistentin, die rund um die Uhr verfügbar ist, um Ihre Fragen zu beantworten. Für komplexere Anfragen antwortet unser Team innerhalb von maximal 24 Stunden per E-Mail. Infinity-Kunden geniessen zusätzlich ein monatliches persönliches Gespräch mit dem Gründer, um ihre Konfiguration zu optimieren, Statistiken zu analysieren und Parameter an die Entwicklung ihrer Bedürfnisse anzupassen. Sie sind nie allein.

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Dashboard pausieren. Die Pause ist auf maximal 3 aufeinanderfolgende Monate begrenzt. Während der Pause werden keine Abbuchungen vorgenommen und Ihr Sprachassistent beantwortet keine Anrufe mehr. Sie erhalten 7 Tage vor Ablauf der Pausenzeit eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 3 Monaten nicht reaktivieren, wird es automatisch gekündigt und Ihre dedizierte Telefonnummer freigegeben. Sie können Ihr Abonnement jederzeit während der Pause reaktivieren.

Ja. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, bleibt es bis zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszyklus vollständig aktiv. Ihr Sprachassistent beantwortet weiterhin Anrufe und alle Funktionen bleiben verfügbar. Während dieser Zeit können Sie Ihre Kündigungsanfrage jederzeit über Ihr Dashboard widerrufen (Schaltfläche "Reaktivieren"). Die Reaktivierung erfolgt sofort, ohne Gebühren oder Strafen. Sobald das Ende der Periode erreicht ist, ist die Kündigung endgültig.

Wir wenden ein schrittweises Verfahren an, um Ihnen Zeit zur Bereinigung zu geben. In den ersten 21 Tagen läuft Ihr Dienst normal weiter (Sie erhalten E-Mail-Erinnerungen). Nach 21 Tagen werden erweiterte Funktionen (ausgehende Anrufe, Kampagnen, Webchat, WhatsApp-Chatbot) vorübergehend eingeschränkt, aber Ihr Sprachassistent beantwortet weiterhin Anrufe. Nach 28 Tagen wird der Sprachassistent ausgesetzt. Nach 90 Tagen ohne Bereinigung wird das Abonnement automatisch gekündigt. Sie können Ihre Zahlung jederzeit über das Stripe-Kundenportal begleichen, und Ihr Dienst wird sofort wiederhergestellt.

Sie können Ihr Konto dauerhaft löschen unter Einstellungen > Sicherheit. Diese Aktion führt zur sofortigen Kündigung aller aktiven Abonnements (unabhängig vom Status), zur Freigabe aller Telefonnummern und zur Löschung aller Daten (Konfiguration, Anrufverlauf, kontextuelles Gedächtnis, VIP-Profile) innerhalb von 30 Tagen. Abrechnungsdaten werden 10 Jahre lang gemäss den gesetzlichen Pflichten der Schweiz aufbewahrt. Vor der Löschung können Sie Ihre persönlichen Daten aus demselben Bereich exportieren. Diese Aktion ist unwiderruflich.