Votre réceptionniste IA est un véritable membre de votre équipe d'accueil, formé spécifiquement pour votre établissement. Contrairement aux solutions génériques, votre agent vocal connaît parfaitement votre hôtel : ses chambres, ses services, son histoire, ses petites attentions. Il accueille chaque appelant avec la chaleur et le professionnalisme qui font la réputation de l'hôtellerie suisse, tout en sachant quand passer le relais à vos collaborateurs humains pour les demandes qui nécessitent une touche personnelle.

L'hôtellerie suisse enchaîne les records : 42,8 millions de nuitées en 2024 (+2,6%), puis un hiver 2024/2025 historique avec 18,5 millions de nuitées et un été 2025 franchissant pour la première fois la barre des 25 millions de nuitées (source : Office fédéral de la statistique, 2025). Face à cette demande croissante et à une pénurie structurelle avec 5'700 postes vacants au T1 2025 selon l'OFS, les hôteliers recherchent des collaborateurs fiables, disponibles et parfaitement formés. Votre agent vocal devient ce collègue de confiance qui ne prend jamais de pause et accueille chaque client avec la même excellence.

Un chatbot répond par écrit, souvent de manière impersonnelle. Votre réceptionniste IA, lui, décroche le téléphone, écoute vraiment, comprend les nuances et répond avec une voix chaleureuse qui reflète l'âme de votre établissement. C'est la différence entre un formulaire en ligne et un véritable échange humain. Et si une demande dépasse ses compétences, il sait exactement vers quel membre de votre équipe transférer l'appel, que ce soit la réception, la conciergerie, le restaurant ou le spa.

Nous utilisons la technologie vocale la plus avancée du marché en 2026, capable de comprendre parfaitement le français romand, l'italien tessinois, le Hochdeutsch et les accents du monde entier. Votre collaborateur IA s'adapte naturellement à chaque interlocuteur, qu'il soit un habitué suisse ou un voyageur venu de l'autre bout du monde. Cette excellence vocale est au cœur de notre engagement qualité.

Chaque établissement a son caractère, ses traditions, sa façon unique d'accueillir. C'est pourquoi nous avons créé un processus de formation complet avec plus de 375 points de personnalisation. Vous choisissez le prénom de votre collaborateur (Lola ou Nolan par défaut, ou un prénom qui s'intègre à votre équipe), son ton de voix, sa manière de s'exprimer. Vous lui transmettez tout ce qu'il doit savoir : l'histoire de votre hôtel, vos chambres préférées, les recommandations du chef, les secrets du quartier. Il devient véritablement l'un des vôtres.

Absolument. Qu'il s'agisse d'un chalet cosy dans les Alpes ou d'un palace genevois, votre réceptionniste virtuel adopte le ton qui vous correspond. Quatre styles de communication sont disponibles : formel et prestigieux pour les établissements de luxe, professionnel et chaleureux pour les hôtels d'affaires, amical et décontracté pour les boutique-hôtels, ou authentique et convivial pour les maisons de famille. Votre collaborateur IA incarne vos valeurs à chaque appel.

Notre formulaire de formation en 12 étapes vous permet de transmettre toute la connaissance de votre établissement : l'environnement et les accès, chaque type de chambre avec ses particularités, les horaires et services, le restaurant et ses spécialités, le spa et ses soins, les activités locales que vous recommandez. Votre agent vocal utilise ensuite ces informations avec intelligence et naturel, comme le ferait un collaborateur expérimenté qui connaît la maison par cœur.

Bien sûr, votre collaborateur évolue avec vous. Nouvelle carte au restaurant ? Rénovation d'une aile ? Partenariat avec un guide local ? Vous mettez à jour ses connaissances en quelques clics depuis votre tableau de bord. Les changements sont immédiats. Cette flexibilité est précieuse pour les établissements saisonniers ou lors du lancement de nouvelles offres.

Votre réceptionniste IA est formé à la discrétion. Il communique uniquement les informations que vous lui avez confiées : tarifs affichés, services, horaires. Pour les demandes sensibles comme les tarifs négociés, les conditions spéciales pour groupes ou les réclamations, il propose naturellement de transférer l'appel vers le membre approprié de votre équipe. C'est un collaborateur de confiance qui connaît ses limites.

En Suisse, le coût employeur d'un réceptionniste de nuit se situe entre 6'500 et 9'500 CHF par mois. Votre collaborateur IA rejoint votre équipe à partir de 900 CHF par mois, libérant vos talents humains pour ce qu'ils font de mieux : l'accueil en personne, la résolution de situations complexes, ces moments où le sourire et la présence physique font toute la différence. Ce n'est pas une économie, c'est une réallocation intelligente de vos ressources vers l'excellence relationnelle.

Votre réceptionniste IA peut accueillir vos clients dans 30 langues avec une qualité vocale exceptionnelle : français, anglais, allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, chinois, japonais, arabe, hindi, turc, vietnamien, coréen, filipino, polonais, ukrainien, roumain, grec, tchèque, hongrois, suédois, danois, finnois, norvégien, malais, slovaque, croate et bulgare. Selon votre formule, vous choisissez les langues prioritaires pour votre clientèle : 4 langues (Essential), 12 langues (Pro), 20 langues (Elite) ou les 30 langues (Infinity).

Votre collaborateur détecte naturellement la langue de votre client dès les premiers mots et s'adapte instantanément. Si un couple suisse-allemand commence en Hochdeutsch puis passe le téléphone à leur ami anglophone, votre agent vocal suit la conversation sans perdre le fil. Cette fluidité multilingue est particulièrement appréciée en Suisse où le plurilinguisme fait partie de l'ADN hôtelier.

Le marché suisse est pionnier. Avec 42,8 millions de nuitées en 2024 et des records qui s'enchaînent, l'exigence de qualité n'a jamais été aussi haute. Face à la difficulté de recruter (44% des hôteliers peinent à trouver du personnel qualifié), l'intégration de collaborateurs IA n'est plus une option futuriste mais une réalité opérationnelle. Les établissements suisses montrent la voie d'une hospitalité augmentée qui préserve l'excellence tout en relevant les défis du secteur.

Votre agent vocal maîtrise les trois langues nationales principales : français, allemand et italien. Il comprend les nuances régionales et répond toujours de manière appropriée. Mieux encore, il connaît votre région : les directions vers votre établissement, les activités locales, les partenariats que vous avez tissés avec les commerces voisins. C'est un ambassadeur de votre territoire.

Votre réceptionniste IA est formé à reconnaître ses limites, et c'est sa plus grande qualité. Face à une demande complexe, une réclamation délicate ou simplement un client qui souhaite parler à un humain, il transfère l'appel immédiatement vers le bon interlocuteur selon vos règles. Vous définissez les règles : réception principale, conciergerie, direction, restaurant, spa... Chaque service peut avoir son numéro de transfert dédié. C'est un travail d'équipe.

C'est l'un de ses talents majeurs : votre collaborateur IA peut accueillir jusqu'à 100 appelants simultanément, sans jamais faire attendre personne. Pendant qu'il renseigne un client sur vos suites, il guide un autre vers votre parking et confirme les horaires du petit-déjeuner à un troisième. Fini les files d'attente téléphoniques qui ternissent la première impression. C'est l'équivalent de 100 réceptionnistes disponibles 24/7.

Nous avons fait le choix de la meilleure technologie vocale disponible en 2026. La voix de votre réceptionniste IA est naturelle, chaleureuse, avec des intonations qui reflètent véritablement l'attention portée à chaque appelant. Ce n'est pas une voix robotique ou synthétique, mais une voix qui incarne l'hospitalité. C'est notre engagement qualité pour que chaque appel soit à la hauteur de votre réputation.

Le transfert d'appel est au cœur de notre philosophie : votre agent vocal et vos collaborateurs humains forment une équipe. Vous configurez les scénarios selon vos besoins : demandes de réservation complexes vers la réception, réclamations vers la direction, demandes spa vers le wellness, restauration vers le maître d'hôtel, clients VIP vers le concierge... Le transfert est fluide, avec un message personnalisable, et à partir de la formule Pro, votre équipe reçoit un résumé de la conversation pour reprendre sans faire répéter le client.

La confiance est le fondement de l'hospitalité. Votre base de données principale est hébergée en Suisse, à Zurich. Nous sommes conformes à la nLPD suisse et au RGPD européen. Aucun enregistrement audio n'est conservé : seules les transcriptions textuelles sont gardées pendant 90 jours maximum pour le suivi qualité. Les données sont chiffrées selon les standards les plus stricts. Vos clients peuvent avoir confiance, et vous aussi.

Votre base de données principale, c'est-à-dire la configuration de l'établissement et les informations clients, est hébergée en Suisse. Notre infrastructure est déployée en Europe. Les transferts de données vers des partenaires internationaux sont encadrés par les mécanismes juridiques reconnus (EU-US Data Privacy Framework, SCCs), garantissant un niveau de protection conforme aux exigences suisses et européennes.

Oui, Pregia est conçu pour respecter pleinement la nLPD suisse, la nouvelle Loi sur la Protection des Données entrée en vigueur le 1er septembre 2023, ainsi que le RGPD européen. Information transparente, collecte minimisée, durée de conservation définie, droits d'accès et d'effacement garantis, sécurité renforcée, données hébergées en Suisse à Zurich. En acceptant nos conditions lors de l'inscription, vous acceptez également notre accord de traitement des données qui formalise ces engagements.

Non. Les conversations ne sont jamais enregistrées sous forme audio. Seules les transcriptions textuelles sont conservées pour le suivi des demandes, avec une durée maximale de 90 jours. Cette approche respecte le principe de minimisation des données et protège la vie privée de vos clients.

Votre compte bénéficie de plusieurs niveaux de protection : connexion sécurisée par code email à usage unique, authentification via Google ou LinkedIn, avec la possibilité d'activer l'authentification à deux facteurs via une application (Google Authenticator ou équivalent). Vous pouvez également configurer des passkeys (Face ID, Touch ID, Windows Hello) pour une connexion sans mot de passe. Des codes de récupération sont disponibles en cas de perte d'accès à votre application 2FA. Chaque action sensible est tracée, les mots de passe sont chiffrés, les sessions expirent automatiquement. La sécurité de votre établissement est notre priorité.

L'intégration se fait en 5 étapes simples. Étape 1 : Inscription et choix de formule selon vos besoins. Étape 2 : Vérification de votre établissement via les registres officiels (5 pays éligibles : Suisse, France, Royaume-Uni, États-Unis, Canada). Étape 3 : Ajout de votre carte bancaire (aucun débit pendant les 30 jours de découverte). Étape 4 : Formation de votre collaborateur via notre formulaire guidé (environ 30 minutes). Étape 5 : Attribution immédiate de votre numéro local dédié. Votre nouveau membre d'équipe est alors prêt à décrocher.

Bien sûr, c'est essentiel. Pendant 30 jours, vous découvrez votre collaborateur IA en conditions réelles avec le quota de minutes inclus dans votre formule. Testez différents scénarios : demandes d'informations, questions sur les chambres, directions, requêtes multilingues, transferts vers votre équipe. Une démo interactive est également disponible sur notre site pour une première rencontre avant même de créer votre compte.

L'hospitalité connaît une transformation profonde. 76% des hôtels prévoient d'intégrer des collaborateurs IA à leurs équipes. 58% des clients estiment que cette évolution améliore leur expérience, particulièrement pour la disponibilité et le multilinguisme. 87% des demandes courantes sont résolues sans solliciter l'équipe humaine, qui peut ainsi se consacrer aux moments qui comptent vraiment. C'est une nouvelle ère où technologie et humanité se complètent.

Les études récentes sont encourageantes. Les établissements qui ont intégré un collaborateur IA constatent une réduction de 25% du temps de résolution des demandes. 69% des clients sont plus enclins à revenir après une expérience d'accueil personnalisée. Le temps de réponse passe de plusieurs minutes à quelques secondes, tout en maintenant la chaleur humaine. C'est l'alliance du meilleur des deux mondes.

L'hôtellerie suisse s'adapte avec pragmatisme. Les grandes chaînes comme les établissements indépendants investissent dans des outils digitaux pour maintenir leur compétitivité. L'automatisation de l'accueil téléphonique, la digitalisation de la relation client et le multilinguisme augmenté par l'intelligence artificielle vocale sont devenus des leviers stratégiques. Cette évolution ne remplace pas le savoir-faire hôtelier suisse, elle l'amplifie en permettant aux équipes de se concentrer sur l'expérience client en personne.

D'ici 2035, la majorité des demandes clients seront traitées par des collaborateurs IA, libérant les équipes humaines pour les interactions à forte valeur ajoutée. Les commandes vocales deviendront naturelles pour contrôler la chambre, demander un service, prolonger un séjour. Le check-in digital est déjà adopté par 63% des établissements. L'avenir appartient à ceux qui sauront marier excellence technologique et chaleur humaine, c'est précisément notre vision.

Votre réceptionniste IA est né en Suisse, pour l'hôtellerie suisse. Votre collaborateur comprend les standards d'excellence qui font notre réputation, maîtrise les langues nationales avec leurs nuances, et vos données sont hébergées à Zurich. Notre support est assuré par Rebecca, notre assistante disponible 24/7 dans les 30 langues de la plateforme, avec une équipe humaine joignable à contact@pregia.ch pour les questions complexes. Les prix sont en CHF, sans surprise. C'est un partenaire local qui comprend vos enjeux.

Jamais. Votre agent vocal rejoint votre équipe pour la renforcer, pas la remplacer. Il gère les appels répétitifs comme les horaires, services, directions et disponibilités, pendant que vos collaborateurs humains se consacrent à ce qui fait la différence : l'accueil en personne, le sourire à l'arrivée, la résolution des situations délicates, ces petites attentions qui créent des souvenirs. C'est un travail d'équipe où chacun apporte ses forces. Et n'oubliez pas : à tout moment, pour n'importe quelle raison, l'appel peut être transféré vers un membre de votre équipe humaine.

Absolument, vous gardez le contrôle total. Un clic dans votre tableau de bord suffit pour activer ou mettre en pause votre réceptionniste IA. En période de rush, activez-le pour qu'il absorbe le flux d'appels et soulage votre équipe. Quand votre réception est disponible, mettez-le en veille. C'est une collaboration flexible qui s'adapte à votre réalité quotidienne, et seules les minutes de conversation effectives sont décomptées de votre quota mensuel.

Votre nouveau membre d'équipe est prêt en quelques minutes. L'inscription et la formation prennent environ 30 minutes : 5 minutes pour créer votre compte, puis 20 à 30 minutes pour lui transmettre toute la connaissance de votre établissement via notre formulaire en 12 étapes. Une fois validé, votre numéro local dédié est activé immédiatement. Configurez simplement une redirection depuis votre ligne principale, et il est prêt à accueillir vos premiers appelants.

C'est là que la collaboration prend tout son sens. Votre réceptionniste IA est formé à reconnaître quand une situation dépasse ses compétences ou quand un client souhaite simplement parler à un humain. Dans ces cas, il transfère l'appel de manière fluide vers le bon interlocuteur selon vos règles : réception, conciergerie, direction, restaurant, spa, service technique... Vous configurez autant de destinations de transfert que nécessaire. À partir de la formule Pro, votre équipe reçoit un résumé de la conversation pour reprendre sans faire répéter le client. C'est un vrai travail d'équipe.