Tout dépend de la taille de votre établissement et de vos besoins. Essential convient parfaitement aux petits hôtels et B&B qui souhaitent un accueil téléphonique chaleureux 24/7. Pro s'adresse aux établissements avec un flux d'appels régulier qui apprécieront la prise de messages et les alertes multi-canal. Elite est pensé pour les hôtels premium qui veulent confier les demandes de réservation à leur réceptionniste virtuel et offrir un concierge multicanal à leurs clients. Infinity accompagne les groupes hôteliers avec une gestion centralisée de tous leurs établissements. Quel que soit votre choix, votre équipe humaine garde toujours le contrôle et peut reprendre la main à tout moment.

Nous avons fait le choix de la meilleure technologie vocale disponible en 2026 pour que vos appelants vivent une expérience d'accueil authentique. La voix de Lola ou Nolan est chaleureuse, naturelle, à l'image de l'hospitalité que vous offrez en personne. Combiné à un hébergement 100% suisse à Zurich et une conformité totale nLPD/RGPD, vous bénéficiez d'un collaborateur vocal qui représente dignement votre établissement. Et si une situation nécessite l'intervention d'un humain, le transfert est immédiat vers le service de votre choix.

Votre retour sur investissement repose sur trois leviers concrets. Premièrement, l'optimisation des coûts : comparé à un réceptionniste de nuit (6'500+ CHF/mois avec charges), votre agent vocal à partir de 900 CHF/mois offre une disponibilité permanente à moindre coût. Deuxièmement, les revenus additionnels : l'upselling automatique (surclassements, spa, restaurant, late check-out) génère des revenus qui peuvent couvrir l'intégralité de votre abonnement. Troisièmement, et c'est le plus important : votre équipe, libérée des 85% d'appels routiniers, se consacre pleinement à l'accueil en personne. Des collaborateurs disponibles pour vos clients présents, un service irréprochable jour et nuit, et des revenus supplémentaires : c'est un investissement qui se rentabilise rapidement.

Pendant l'essai, vous bénéficiez de l'intégralité des fonctionnalités et du quota de minutes de la formule choisie. Une carte bancaire est demandée à l'inscription mais aucun prélèvement n'est effectué pendant cette période. Si vous annulez avant la fin des 30 jours, vous ne serez pas facturé. À défaut d'annulation, l'abonnement démarre automatiquement. Important : si vous changez de formule pendant l'essai (upgrade ou downgrade), cela met fin à la période d'essai et déclenche la facturation de la nouvelle formule. Si vous atteignez 100% de votre quota avant la fin de l'essai, votre agent est temporairement en pause. Vous pouvez alors activer votre abonnement payant ou attendre la fin de l'essai pour la réactivation automatique.

Le plan annuel vous offre 2 mois inclus par rapport au paiement mensuel. Le paiement s'effectue en une seule fois pour l'année complète. Par exemple, la formule Pro à 1'900 CHF/mois revient à 19'000 CHF/an. Vous bénéficiez des mêmes fonctionnalités et du même quota mensuel. Un rappel vous est envoyé 30 jours puis 7 jours avant le renouvellement.

Absolument. Si vous souhaitez monter en gamme, le changement est immédiat et vous ne payez que la différence au prorata des jours restants. Si vous préférez redescendre, le changement prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. Vous conservez toutes les fonctionnalités de votre formule actuelle jusqu'à cette date. Cette flexibilité vous permet d'adapter votre formule à l'évolution de vos besoins.

La formule Infinity (sur devis) s'adresse aux groupes hôteliers : pas d'abonnement mensuel, vous payez uniquement votre consommation, à la minute, à un tarif dégressif par tranches : plus votre volume d'appels mensuel est élevé, plus la minute est avantageuse. Un contrat unique couvre tous vos établissements, que vous ajoutez librement. Parlez au fondateur pour recevoir la grille tarifaire et votre devis.

Si vous résiliez un établissement Infinity et que vous en avez d'autres, votre contrat Infinity se poursuit sans interruption de service pour les établissements restants. Toute modification de facturation est ajustée au prorata selon les conditions de votre devis. Vous recevez un email de confirmation détaillant le changement.

Votre concierge virtuel reconnaît un habitué à son numéro de téléphone, dès la première sonnerie : il l'accueille par son nom et se souvient de ses demandes passées, sa chambre préférée, ses allergies alimentaires, son heure d'arrivée habituelle. Un appel en numéro masqué ou passé depuis un autre téléphone n'est pas rattaché : votre agent conduit alors l'échange normalement, sans reconnaissance. Cette fonctionnalité est incluse dans toutes les formules.

Vous avez accès à 30 langues et vous sélectionnez celles qui correspondent à votre clientèle. Essential permet 4 langues, Pro en autorise 12, Elite monte à 20, et Infinity donne accès aux 30. Vous pouvez modifier votre sélection à tout moment depuis votre tableau de bord. Votre réceptionniste virtuel détecte automatiquement la langue de l'appelant et répond dans cette langue si elle fait partie de votre sélection. C'est un vrai atout pour l'accueil de votre clientèle internationale.

Avec Essential, votre agent vocal ne prend pas de messages lui-même. Si la réception est ouverte, il transfère directement l'appelant vers votre équipe. Si elle est fermée, il ne transfère pas vers une ligne qui sonnerait dans le vide : il indique l'heure de réouverture et invite l'appelant à rappeler à ce moment-là. À partir de Pro, votre réceptionniste IA collecte automatiquement les messages : nom de l'appelant, objet de l'appel, détails de la demande. Vous choisissez ensuite vos canaux de notification préférés : Email, Push, SMS, WhatsApp, ou les quatre à la fois. Votre équipe peut ainsi traiter chaque demande dès la première heure, sans qu'aucun appel ne reste sans suite.

Votre concierge virtuel accueille l'appelant, comprend sa demande de réservation et collecte toutes les informations nécessaires : dates, nombre de personnes, coordonnées. La demande apparaît immédiatement dans votre tableau de bord, où votre équipe la confirme, la modifie ou la refuse. Vous gardez le contrôle total sur chaque réservation.

C'est le cœur de notre philosophie. Votre réceptionniste IA gère environ 85% des demandes courantes : informations, horaires, directions, questions fréquentes. Mais dès qu'un appelant souhaite parler à un humain, ou face à une situation complexe (réclamation, demande spéciale, négociation), le transfert est immédiat. Vous configurez autant de destinations que nécessaire : réception, conciergerie, restaurant, spa, direction... À partir de Pro, votre équipe reçoit le résumé de la conversation pour reprendre sans faire répéter le client. Votre collaborateur virtuel sait reconnaître ses limites, c'est sa plus grande qualité.

Avec Essential, vous recevez un résumé de chaque appel par email et par notification push (navigateur, mobile, desktop) : durée, langue détectée, motif de l'appel et action effectuée (transfert, informations données, etc.). À partir de Pro, vous bénéficiez également de la prise de messages automatique et des alertes sur tous les canaux : Email, Push, SMS et WhatsApp. Chaque fois qu'un appelant laisse un message ou fait une demande spécifique, vous êtes prévenu instantanément sur le canal de votre choix. Votre équipe peut ainsi réagir rapidement, même en déplacement.

Oui, les appels proactifs (pré-arrivée, bienvenue, post-séjour) sont comptabilisés dans votre quota mensuel au même titre que les appels entrants. Seules les minutes de conversation effectives sont décomptées. Si votre client n'est pas disponible lors d'un appel sortant, il peut demander à être rappelé à l'heure de son choix, et votre agent planifie automatiquement le rappel.

Votre agent vocal s'adapte intelligemment. Si le client indique qu'il n'est pas disponible, l'agent lui propose un rappel à l'heure de son choix. Une fois l'heure confirmée, le rappel est planifié automatiquement et exécuté au moment convenu. Si le client tombe sur un répondeur, un court message vocal est laissé avec les informations essentielles.

À partir de la formule Elite, vos clients peuvent converser avec votre concierge virtuel par texte via WhatsApp et via un widget de chat intégré à votre site Internet. Le concierge utilise le même moteur de connaissances que l'agent vocal : il connaît votre établissement, vos services, vos horaires et peut répondre aux questions, prendre des réservations et transmettre des demandes au staff. Un QR code unique est généré pour votre hôtel, et le widget webchat s'installe en une ligne de code sur votre site.

Trois étapes à effectuer en un seul appel à votre opérateur téléphonique : (1) Créez une seconde ligne de réception pour que votre agent puisse transférer les appels vers votre équipe. (2) Redirigez votre numéro principal vers le numéro IA qui vous sera attribué à la fin de la configuration. (3) Nous recommandons également de configurer un renvoi sur non-réponse (CFNA) avec un délai de 15 à 20 secondes, pour qu'en cas d'indisponibilité de notre service, les appels soient automatiquement redirigés vers votre numéro principal de réception. Ces trois demandes peuvent être effectuées en un seul appel à votre opérateur.

Votre collaborateur virtuel surveille votre consommation et vous prévient à 80% puis 95% du quota. Si vous atteignez 100%, l'accueil continue normalement avec un surcoût de 1.00 CHF par minute supplémentaire, facturé en fin de mois. Vous pouvez aussi passer à la formule supérieure à tout moment (facturation au prorata) si c'est plus avantageux pour vous. Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution.

Oui, les minutes restent comptabilisées pendant toute la durée de l'appel, y compris lors d'un transfert vers votre équipe. Les appels proactifs (pré-arrivée, bienvenue, post-séjour, rappels sur demande) sont également comptabilisés dans votre quota mensuel. C'est pourquoi les formules self-serve incluent des quotas généreux (2'000 à 9'000 minutes selon la formule), tandis que la formule Infinity (sur devis) est sans plafond de minutes et facturée à l'usage.

Oui, vous pouvez inviter vos collaborateurs avec 3 niveaux d'accès : Propriétaire (accès complet à la facturation, la configuration et la gestion du compte), Gérant (configuration, données et gestion des collaborateurs) et Collaborateur (consultation des appels et demandes clients). Chaque membre reçoit ses propres identifiants et les permissions sont gérées par établissement. Toutes les formules incluent cette fonctionnalité.

Tous nos clients bénéficient de Rebecca, notre assistante virtuelle disponible 24/7 pour répondre à vos questions. Pour les demandes plus complexes, notre équipe répond par email sous 24h maximum. Les clients Infinity profitent en plus d'un appel mensuel personnalisé avec le fondateur pour optimiser leur configuration, analyser les statistiques et ajuster les paramètres selon l'évolution de leurs besoins. Vous n'êtes jamais seul.

Oui, vous pouvez mettre en pause votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. La pause est limitée à 3 mois consécutifs maximum. Pendant la pause, aucun prélèvement n'est effectué et votre agent vocal ne répond plus aux appels. Vous recevez un email de rappel 7 jours avant la fin de la période de pause. Si vous ne réactivez pas votre abonnement dans les 3 mois, celui-ci est automatiquement résilié et votre numéro de téléphone dédié est libéré. Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment pendant la pause.

Oui. Lorsque vous résiliez votre abonnement, celui-ci reste pleinement actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Votre agent vocal continue de répondre aux appels et toutes les fonctionnalités restent disponibles. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre demande de résiliation à tout moment depuis votre tableau de bord (bouton "Réactiver"). La réactivation est immédiate, sans frais ni pénalité. Une fois la date de fin de période atteinte, la résiliation est définitive.

Nous appliquons une procédure progressive pour vous laisser le temps de régulariser. Pendant les 21 premiers jours, votre service continue normalement (vous recevez des rappels par email). Après 21 jours, les fonctionnalités avancées (appels sortants, campagnes, webchat, chatbot WhatsApp) sont temporairement restreintes, mais votre agent vocal continue de répondre aux appels. Après 28 jours, l'agent vocal est suspendu. Après 90 jours sans régularisation, l'abonnement est automatiquement résilié. Vous pouvez régulariser votre paiement à tout moment via le portail client Stripe accessible depuis votre tableau de bord, et votre service est immédiatement rétabli.

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte depuis Paramètres > Sécurité. Cette action entraîne la résiliation immédiate de tous vos abonnements actifs (quel que soit leur statut), la libération de tous vos numéros de téléphone, et la suppression de toutes vos données (configuration, historique d'appels, mémoire contextuelle, profils VIP) sous 30 jours. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations légales suisses. Avant de supprimer votre compte, vous pouvez exporter vos données personnelles depuis le même espace. Cette action est irréversible.