Confidentialité des appelants
Aucun enregistrement audio conservé : Conformité nLPD et RGPD
1. Qui sommes-nous ?
Pregia est un service de réceptionniste vocal intelligent utilisé par votre hôtel pour répondre aux appels téléphoniques. Lorsque vous appelez un établissement utilisant notre service, votre appel est traité par notre technologie d'intelligence artificielle.
Cette page vous informe sur le traitement de vos données personnelles lors de votre appel, conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Données traitées lors de votre appel
Lors de votre appel, les données suivantes sont traitées :
- Votre numéro de téléphone — conservé en clair dans l'historique des appels de l'établissement, qui en a besoin pour vous rappeler. Vos préférences mémorisées sont en revanche indexées sur une empreinte irréversible (SHA-256), jamais sur votre numéro.
- Transcription de la conversation — le contenu textuel de votre échange avec l'agent vocal, conservé 90 jours maximum.
- Métadonnées de l'appel — date, heure, durée, conservées 12 mois.
- Préférences et contexte — si vous êtes un appelant régulier, l'agent peut mémoriser vos préférences pour personnaliser le service (mémoire contextuelle).
Ce que nous ne conservons PAS
- Aucun enregistrement audio de votre appel
- Aucune donnée bancaire ou de paiement
- Votre numéro n'est accessible qu'à l'établissement que vous avez appelé
3. Durées de conservation
| Donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Transcription de l'appel | 90 jours maximum |
| Métadonnées (date, durée) | 12 mois chez Pregia, 13 mois chez le prestataire de téléphonie |
| Mémoire contextuelle | Durée du contrat de l'hôtel |
| Enregistrement audio | Non conservé, ni par Pregia ni par ses prestataires |
4. Sous-traitants impliqués
Pour traiter votre appel, les technologies suivantes sont utilisées :
- Reconnaissance vocale — conversion de votre voix en texte (Speech-to-Text) sans rétention des données audio.
- IA conversationnelle — génération de réponses intelligentes. Les conversations ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles.
- Synthèse vocale — conversion du texte en voix naturelle (Text-to-Speech).
La base de données est stockée en Suisse (Zurich). Le traitement vocal en temps réel de votre appel est assuré par des prestataires situés aux États-Unis, encadrés par le Swiss-US et EU-US Data Privacy Framework et les clauses contractuelles types (SCCs) ; ils ne conservent ni l'audio ni la transcription de votre appel.
5. Vos droits
En tant qu'appelant, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant.
- Droit d'effacement — demander la suppression de vos données (transcriptions, mémoire contextuelle).
- Droit d'opposition — vous opposer à la mémorisation de vos préférences (mémoire contextuelle).
- Droit de limitation — demander la limitation du traitement de vos données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à :
Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.
6. Responsable du traitement
Pregia
- Société en cours de création
Autorité de contrôle : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Suisse.
Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de protection des données, consultez notre Politique de confidentialité complète