Il vostro receptionist IA è un vero membro del vostro team di accoglienza, formato specificamente per il vostro stabilimento. A differenza delle soluzioni generiche, il vostro agente vocale conosce perfettamente il vostro hotel: le sue camere, i suoi servizi, la sua storia, le sue piccole attenzioni. Accoglie ogni chiamante con il calore e la professionalità che fanno la reputazione dell'hotellerie svizzera, sapendo quando passare il testimone ai vostri collaboratori umani per le richieste che necessitano di un tocco personale.

L'hotellerie svizzera inanella record: 42,8 milioni di pernottamenti nel 2024 (+2,6%), poi un inverno 2024/2025 storico con 18,5 milioni di pernottamenti e un'estate 2025 che supera per la prima volta la soglia dei 25 milioni di pernottamenti (fonte: Ufficio federale di statistica, 2025). Di fronte a questa domanda crescente e a una carenza strutturale con 5'700 posti vacanti nel T1 2025 secondo l'UST, gli albergatori cercano collaboratori affidabili, disponibili e perfettamente formati. Il vostro agente vocale diventa quel collega di fiducia che non fa mai pausa e accoglie ogni cliente con la stessa eccellenza.

Un chatbot risponde per iscritto, spesso in modo impersonale. Il vostro receptionist IA, invece, risponde al telefono, ascolta davvero, comprende le sfumature e risponde con una voce calorosa che riflette l'anima del vostro stabilimento. È la differenza tra un modulo online e un vero scambio umano. E se una richiesta supera le sue competenze, sa esattamente a quale membro del vostro team trasferire la chiamata, che si tratti della reception, del concierge, del ristorante o della spa.

Utilizziamo la tecnologia vocale più avanzata del mercato nel 2026, in grado di comprendere perfettamente il francese romando, l'italiano ticinese, l'Hochdeutsch e gli accenti di tutto il mondo. Il vostro collaboratore IA si adatta naturalmente a ogni interlocutore, che sia un habitué svizzero o un viaggiatore proveniente dall'altra parte del mondo. Questa eccellenza vocale è al centro del nostro impegno per la qualità.

Ogni stabilimento ha il suo carattere, le sue tradizioni, il suo modo unico di accogliere. Per questo abbiamo creato un processo di formazione completo con più di 375 punti di personalizzazione. Scegliete il nome del vostro collaboratore (Lola o Nolan per impostazione predefinita, o un nome che si integri nel vostro team), il suo tono di voce, il suo modo di esprimersi. Gli trasmettete tutto ciò che deve sapere: la storia del vostro hotel, le vostre camere preferite, le raccomandazioni dello chef, i segreti del quartiere. Diventa veramente uno dei vostri.

Assolutamente. Che si tratti di uno chalet accogliente nelle Alpi o di un palazzo ginevrino, il vostro receptionist virtuale adotta il tono che vi corrisponde. Quattro stili di comunicazione sono disponibili: formale e prestigioso per gli stabilimenti di lusso, professionale e caloroso per gli hotel d'affari, amichevole e disinvolto per i boutique hotel, o autentico e conviviale per le case di famiglia. Il vostro collaboratore IA incarna i vostri valori a ogni chiamata.

Il nostro modulo di formazione in 12 tappe vi permette di trasmettere tutta la conoscenza del vostro stabilimento: l'ambiente e gli accessi, ogni tipo di camera con le sue particolarità, gli orari e i servizi, il ristorante e le sue specialità, la spa e i suoi trattamenti, le attività locali che raccomandate. Il vostro agente vocale utilizza poi queste informazioni con intelligenza e naturalezza, come farebbe un collaboratore esperto che conosce la struttura a memoria.

Certamente, il vostro collaboratore evolve con voi. Nuovo menu al ristorante? Ristrutturazione di un'ala? Partnership con una guida locale? Aggiornate le sue conoscenze in pochi clic dalla vostra dashboard. Le modifiche sono immediate. Questa flessibilità è preziosa per gli stabilimenti stagionali o durante il lancio di nuove offerte.

Il vostro receptionist IA è formato alla discrezione. Comunica unicamente le informazioni che gli avete affidato: tariffe esposte, servizi, orari. Per le richieste sensibili come le tariffe negoziate, le condizioni speciali per gruppi o i reclami, propone naturalmente di trasferire la chiamata al membro appropriato del vostro team. È un collaboratore di fiducia che conosce i suoi limiti.

In Svizzera, il costo per il datore di lavoro di un receptionist notturno si situa tra 6'500 e 9'500 CHF al mese. Il vostro collaboratore IA entra nel vostro team a partire da 900 CHF al mese, liberando i vostri talenti umani per ciò che fanno meglio: l'accoglienza di persona, la risoluzione di situazioni complesse, quei momenti in cui il sorriso e la presenza fisica fanno tutta la differenza. Non è un risparmio, è una riallocazione intelligente delle vostre risorse verso l'eccellenza relazionale.

Il vostro receptionist IA può accogliere i vostri clienti in 30 lingue con una qualità vocale eccezionale: francese, inglese, tedesco, italiano, spagnolo, portoghese, olandese, russo, cinese, giapponese, arabo, hindi, turco, vietnamita, coreano, filippino, polacco, ucraino, rumeno, greco, ceco, ungherese, svedese, danese, finlandese, norvegese, malese, slovacco, croato e bulgaro. In base alla vostra formula, scegliete le lingue prioritarie per la vostra clientela: 4 lingue (Essential), 12 lingue (Pro), 20 lingue (Elite) o tutte le 30 lingue (Infinity).

Il vostro collaboratore rileva naturalmente la lingua del vostro cliente dalle prime parole e si adatta istantaneamente. Se una coppia svizzero-tedesca inizia in Hochdeutsch e poi passa il telefono al loro amico anglofono, il vostro agente vocale segue la conversazione senza perdere il filo. Questa fluidità multilingue è particolarmente apprezzata in Svizzera dove il plurilinguismo fa parte del DNA alberghiero.

Il mercato svizzero è pioniere. Con 42,8 milioni di pernottamenti nel 2024 e record che si susseguono, l'esigenza di qualità non è mai stata così alta. Di fronte alla difficoltà di reclutare (il 44% degli albergatori fatica a trovare personale qualificato), l'integrazione di collaboratori IA non è più un'opzione futuristica ma una realtà operativa. Gli stabilimenti svizzeri indicano la via di un'ospitalità potenziata che preserva l'eccellenza affrontando le sfide del settore.

Il vostro agente vocale padroneggia le tre lingue nazionali principali: francese, tedesco e italiano. Comprende le sfumature regionali e risponde sempre in modo appropriato. Meglio ancora, conosce la vostra regione: le indicazioni per raggiungere il vostro stabilimento, le attività locali, le partnership che avete stretto con i commerci vicini. È un ambasciatore del vostro territorio.

Il vostro receptionist IA è formato a riconoscere i suoi limiti, ed è la sua più grande qualità. Di fronte a una richiesta complessa, un reclamo delicato o semplicemente un cliente che desidera parlare con un essere umano, trasferisce la chiamata immediatamente al giusto interlocutore secondo le vostre regole. Voi definite le regole: reception principale, concierge, direzione, ristorante, spa... Ogni servizio può avere il suo numero di trasferimento dedicato. È un lavoro di squadra.

È uno dei suoi talenti principali: il vostro collaboratore IA può accogliere fino a 100 chiamanti simultaneamente, senza mai far attendere nessuno. Mentre informa un cliente sulle vostre suite, ne guida un altro verso il vostro parcheggio e conferma gli orari della colazione a un terzo. Basta code telefoniche che offuscano la prima impressione. È l'equivalente di 100 receptionist disponibili 24/7.

Abbiamo scelto la migliore tecnologia vocale disponibile nel 2026. La voce del vostro receptionist IA è naturale, calorosa, con intonazioni che riflettono veramente l'attenzione dedicata a ogni chiamante. Non è una voce robotica o sintetica, ma una voce che incarna l'ospitalità. È il nostro impegno per la qualità affinché ogni chiamata sia all'altezza della vostra reputazione.

Il trasferimento di chiamata è al centro della nostra filosofia: il vostro agente vocale e i vostri collaboratori umani formano un team. Configurate gli scenari secondo le vostre esigenze: richieste di prenotazione complesse verso la reception, reclami verso la direzione, richieste spa verso il wellness, ristorazione verso il maître d'hôtel, clienti VIP verso il concierge... Il trasferimento è fluido, con un messaggio personalizzabile, e a partire dalla formula Pro, il vostro team riceve un riassunto della conversazione per riprendere senza far ripetere il cliente.

La fiducia è il fondamento dell'ospitalità. La vostra banca dati principale è ospitata in Svizzera, a Zurigo. Siamo conformi alla nLPD svizzera e al RGPD europeo. Nessuna registrazione audio viene conservata: solo le trascrizioni testuali sono mantenute per un massimo di 90 giorni per il controllo qualità. I dati sono crittografati secondo gli standard più rigorosi. I vostri clienti possono avere fiducia, e anche voi.

La vostra banca dati principale, vale a dire la configurazione dello stabilimento e le informazioni sui clienti, è ospitata in Svizzera. La nostra infrastruttura è distribuita in Europa. I trasferimenti di dati verso partner internazionali sono inquadrati dai meccanismi giuridici riconosciuti (EU-US Data Privacy Framework, SCCs), garantendo un livello di protezione conforme alle esigenze svizzere ed europee.

Sì, Pregia è concepito per rispettare pienamente la nuova Legge sulla Protezione dei Dati entrata in vigore il 1° settembre 2023. Informazione trasparente, raccolta minimizzata, durata di conservazione definita, diritti di accesso garantiti, sicurezza rafforzata. Accettando le nostre condizioni al momento dell'iscrizione, accettate anche il nostro accordo di trattamento dei dati che formalizza questi impegni.

No. Le conversazioni non vengono mai registrate in formato audio. Solo le trascrizioni testuali vengono conservate per il monitoraggio delle richieste, con una durata massima di 90 giorni. Questo approccio rispetta il principio di minimizzazione dei dati e protegge la privacy dei vostri clienti.

Il vostro account beneficia di diversi livelli di protezione: accesso sicuro tramite codice email monouso, autenticazione via Google o LinkedIn, con la possibilità di attivare l'autenticazione a due fattori tramite un'applicazione (Google Authenticator o equivalente). Potete inoltre configurare delle passkey (Face ID, Touch ID, Windows Hello) per un accesso senza password. Dei codici di recupero sono disponibili in caso di perdita dell'accesso alla vostra app 2FA. Ogni azione sensibile è tracciata, le password sono crittografate, le sessioni scadono automaticamente. La sicurezza del vostro stabilimento è la nostra priorità.

L'integrazione avviene in 5 semplici tappe. Tappa 1: Iscrizione e scelta della formula secondo le vostre esigenze. Tappa 2: Verifica del vostro stabilimento tramite i registri ufficiali (5 paesi idonei: Svizzera, Francia, Regno Unito, Stati Uniti, Canada). Tappa 3: Aggiunta della vostra carta di credito (nessun addebito durante i 30 giorni di scoperta). Tappa 4: Formazione del vostro collaboratore tramite il nostro modulo guidato (circa 30 minuti). Tappa 5: Assegnazione immediata del vostro numero locale dedicato. Il vostro nuovo membro del team è allora pronto a rispondere.

Certamente, è essenziale. Per 30 giorni, scoprite il vostro collaboratore IA in condizioni reali con la quota di minuti inclusa nella vostra formula. Testate diversi scenari: richieste di informazioni, domande sulle camere, indicazioni, richieste multilingue, trasferimenti verso il vostro team. Una demo interattiva è inoltre disponibile sul nostro sito per un primo incontro ancor prima di creare il vostro account.

L'ospitalità conosce una trasformazione profonda. Il 76% degli hotel prevede di integrare collaboratori IA nei propri team. Il 58% dei clienti ritiene che questa evoluzione migliori la loro esperienza, in particolare per la disponibilità e il multilinguismo. L'87% delle richieste correnti viene risolto senza sollecitare il team umano, che può così dedicarsi ai momenti che contano davvero. È una nuova era in cui tecnologia e umanità si completano.

Gli studi recenti sono incoraggianti. Gli stabilimenti che hanno integrato un collaboratore IA constatano una riduzione del 25% del tempo di risoluzione delle richieste. Il 69% dei clienti è più propenso a tornare dopo un'esperienza di accoglienza personalizzata. Il tempo di risposta passa da diversi minuti a pochi secondi, mantenendo al contempo il calore umano. È l'alleanza del meglio dei due mondi.

L'hotellerie svizzera si adatta con pragmatismo. Sia le grandi catene che gli stabilimenti indipendenti investono in strumenti digitali per mantenere la loro competitività. L'automazione dell'accoglienza telefonica, la digitalizzazione della relazione con gli ospiti e il multilinguismo potenziato dalla tecnologia vocale sono diventati leve strategiche. Questa evoluzione non sostituisce il savoir-faire alberghiero svizzero, lo amplifica permettendo ai team di concentrarsi sull'esperienza cliente in persona.

Entro il 2035, la maggioranza delle richieste dei clienti sarà trattata da collaboratori IA, liberando i team umani per le interazioni ad alto valore aggiunto. I comandi vocali diventeranno naturali per controllare la camera, richiedere un servizio, prolungare un soggiorno. Il check-in digitale è già adottato dal 63% degli stabilimenti. Il futuro appartiene a chi saprà coniugare eccellenza tecnologica e calore umano, è precisamente la nostra visione.

Il vostro receptionist IA è nato in Svizzera, per l'hotellerie svizzera. Il vostro collaboratore comprende gli standard di eccellenza che fanno la nostra reputazione, padroneggia le lingue nazionali con le loro sfumature, e i vostri dati sono ospitati a Zurigo. Il nostro supporto è assicurato da Rebecca, la nostra assistente disponibile 24/7 nelle 30 lingue della piattaforma, con un team umano raggiungibile a contact@pregia.ch per le domande complesse. I prezzi sono in CHF, senza sorprese. È un partner locale che comprende le vostre sfide.

Mai. Il vostro agente vocale entra nel vostro team per rafforzarlo, non per sostituirlo. Gestisce le chiamate ripetitive come orari, servizi, indicazioni e disponibilità, mentre i vostri collaboratori umani si dedicano a ciò che fa la differenza: l'accoglienza di persona, il sorriso all'arrivo, la risoluzione delle situazioni delicate, quelle piccole attenzioni che creano ricordi. È un lavoro di squadra dove ognuno porta i propri punti di forza. E non dimenticate: in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, la chiamata può essere trasferita a un membro del vostro team umano.

Assolutamente, mantenete il controllo totale. Un clic nella vostra dashboard è sufficiente per attivare o mettere in pausa il vostro receptionist IA. Nei periodi di punta, attivatelo perché assorba il flusso di chiamate e alleggerisca il vostro team. Quando la vostra reception è disponibile, mettetelo in standby. È una collaborazione flessibile che si adatta alla vostra realtà quotidiana, e solo i minuti di conversazione effettivi vengono detratti dalla vostra quota mensile.

Il vostro nuovo membro del team è pronto in pochi minuti. L'iscrizione e la formazione richiedono circa 30 minuti: 5 minuti per creare il vostro account, poi da 20 a 30 minuti per trasmettergli tutta la conoscenza del vostro stabilimento tramite il nostro modulo in 12 tappe. Una volta convalidato, il vostro numero locale dedicato viene attivato immediatamente. Configurate semplicemente un inoltro dalla vostra linea principale, ed è pronto ad accogliere i vostri primi chiamanti.

È qui che la collaborazione prende tutto il suo senso. Il vostro receptionist IA è formato a riconoscere quando una situazione supera le sue competenze o quando un cliente desidera semplicemente parlare con un essere umano. In questi casi, trasferisce la chiamata in modo fluido al giusto interlocutore secondo le vostre regole: reception, concierge, direzione, ristorante, spa, servizio tecnico... Configurate tante destinazioni di trasferimento quante necessario. A partire dalla formula Pro, il vostro team riceve un riassunto della conversazione per riprendere senza far ripetere il cliente. È un vero lavoro di squadra.