1. Presentazione e accettazione

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito "CGU") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Pregia e del suo agente vocale intelligente (di seguito "il Servizio").

Pregia è un servizio pubblicato da Maxime Maadoune-Meloni (ditta individuale in fase di costituzione).

Accedendo e utilizzando il Servizio, Lei accetta senza riserve di essere vincolato dalle presenti CGU. Se non accetta queste condizioni, La preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

2. Descrizione del servizio

Pregia è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che propone un agente vocale intelligente basato sull'intelligenza artificiale, destinato ai professionisti del settore alberghiero in Svizzera, Francia, Regno Unito, Stati Uniti e Canada.

Il Servizio comprende in particolare:

• Un agente vocale IA in grado di rispondere alle chiamate telefoniche 24/7
• La gestione automatizzata delle prenotazioni e delle richieste di informazioni
• Una dashboard di monitoraggio e analytics in tempo reale
• Funzionalità di personalizzazione dell'agente vocale
• Il supporto multilingue (fino a 30 lingue secondo l'abbonamento)
• La gestione delle richieste di prenotazione trasmesse al Suo team (piani Elite e Infinity)

3. Iscrizione e account utente

3.1 Condizioni di iscrizione

Per utilizzare Pregia, deve:

• Avere almeno 18 anni o agire in nome di una persona giuridica validamente costituita
• Fornire informazioni esatte, complete e aggiornate al momento dell'iscrizione
• Essere titolare di una struttura alberghiera o agire per conto di una tale struttura
• Disporre delle autorizzazioni necessarie per sottoscrivere il Servizio

3.2 Sicurezza dell'account

Si impegna a:

• Mantenere la riservatezza delle Sue credenziali di accesso
• Non condividere il Suo account con terzi
• Informarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato o sospetto di compromissione
• Essere responsabile di tutte le attività effettuate dal Suo account

4. Uso accettabile del servizio

4.1 Usi autorizzati

Il Servizio è destinato esclusivamente a un uso professionale nell'ambito della gestione di una struttura alberghiera o di servizi simili.

4.2 Usi vietati

Si impegna a non:

• Utilizzare il Servizio a fini illegali, fraudolenti o non autorizzati
• Tentare di aggirare, disattivare o compromettere le misure di sicurezza
• Procedere al reverse engineering, decompilare o disassemblare il Servizio
• Sfruttare, copiare, riprodurre o creare opere derivate dal Servizio
• Perturbare, sovraccaricare o nuocere al corretto funzionamento del Servizio
• Utilizzare il Servizio per diffondere spam, contenuti malevoli o molestare
• Trasmettere virus, malware o qualsiasi codice nocivo
• Raccogliere dati di altri utenti senza il loro consenso
• Usurpare l'identità di un'altra persona o entità
• Utilizzare il Servizio in modo che violerebbe i diritti di terzi
• Tentare di manipolare, deviare o sfruttare gli agenti conversazionali IA del Servizio (in particolare attraverso tecniche dette «prompt injection», cambio di ruolo, estrazione di istruzioni interne o aggiramento delle misure di sicurezza dell'assistente)
• Tentare di estrarre informazioni riservate, tecniche o commerciali tramite le interfacce conversazionali del Servizio

5. Proprietà intellettuale

5.1 Diritti di Pregia

Tutti i contenuti, le funzionalità, le tecnologie, i codici sorgente, i design, i loghi, i marchi e gli elementi del Servizio sono proprietà esclusiva di Pregia e sono protetti dalle leggi svizzere e internazionali sulla proprietà intellettuale, il diritto d'autore e i marchi.

5.2 Marchio registrato

Pregia® è un marchio registrato presso l'Istituto Federale della Proprietà Intellettuale (IPI) con il n° 848790 (domanda n° 01516/2026, classi 9 e 42). Qualsiasi uso non autorizzato costituisce contraffazione perseguibile legalmente.

5.3 Licenza d'uso

Fatte salve le presenti CGU e il pagamento dei canoni di abbonamento, Pregia Le concede una licenza non esclusiva, non trasferibile, revocabile e limitata di utilizzo del Servizio per le Sue esigenze professionali interne.

5.4 I Suoi dati

Conserva tutti i diritti sui dati che ci fornisce (informazioni sulla Sua struttura, parametri di configurazione, ecc.). Utilizzando il Servizio, ci concede una licenza limitata di utilizzo di tali dati unicamente nell'ambito della fornitura del Servizio.

6. Abbonamenti e fatturazione

6.1 Piani di abbonamento

Proponiamo diversi piani di abbonamento (Essential, Pro, Elite, Infinity) dettagliati sulla nostra pagina delle formule. I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF), tutte le tasse incluse (TTC).

6.2 Periodo di prova

Offriamo un periodo di 30 giorni di prova gratuita per tutti i nuovi utenti, limitato a una prova per azienda (identificata dal suo numero di identificazione ufficiale: IDE in Svizzera, SIRET in Francia, Company Number nel Regno Unito, EIN negli Stati Uniti, BN in Canada). Una carta bancaria è richiesta al momento dell'iscrizione per attivare la prova. Se annulla prima della fine dei 30 giorni di prova gratuita, non Le verrà addebitato alcun importo. Al termine di questo periodo, se non disdice, l'abbonamento parte automaticamente.

6.3 Fatturazione e rinnovo

• Gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente o annualmente secondo l'opzione scelta al momento della sottoscrizione
• Gli abbonamenti annuali beneficiano di 2 mesi offerti rispetto alla formula mensile
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente ad ogni periodo di fatturazione
• Autorizza gli addebiti automatici sul Suo metodo di pagamento
• Le fatture vengono inviate via email all'indirizzo indicato sul Suo account

6.4 Modifica dell'abbonamento (Upgrade / Downgrade)

Upgrade (passaggio a un piano superiore):

• L'upgrade ha effetto immediato
• Viene calcolato un credito pro rata per il periodo rimanente del Suo vecchio piano
• Questo credito viene automaticamente applicato alla Sua nuova fattura

Downgrade (passaggio a un piano inferiore):

• Il downgrade ha effetto alla fine del Suo ciclo di fatturazione in corso
• Non viene effettuato alcun rimborso pro rata
• Conserva l'accesso alle funzionalità del Suo piano attuale fino alla fine del ciclo

6.5 Ritardo o mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso al Servizio fino alla regolarizzazione. Potranno essere applicati interessi di mora conformemente alla legislazione svizzera.

7. Disdetta e annullamento

7.1 Disdetta da parte dell'utente

Può annullare il Suo abbonamento in qualsiasi momento dalla Sua dashboard o contattandoci. L'annullamento avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Conformemente al diritto svizzero applicabile alle relazioni B2B e tenuto conto del periodo di prova gratuita di 30 giorni previo ad ogni impegno, non verrà effettuato alcun rimborso pro rata per il periodo in corso.

7.2 Disdetta da parte di Pregia

Ci riserviamo il diritto di sospendere o risolvere il Suo accesso al Servizio immediatamente e senza preavviso nei seguenti casi:

• Violazione delle presenti CGU
• Mancato pagamento persistente
• Uso fraudolento o abusivo del Servizio
• Pregiudizio alla sicurezza o all'integrità del Servizio, compreso qualsiasi tentativo di manipolare gli agenti conversazionali IA
• Tentativi ripetuti di estrarre informazioni riservate o tecniche attraverso le interfacce del Servizio
• Per qualsiasi altro motivo legittimo

7.3 Sospensione dell'abbonamento

Può richiedere una sospensione del Suo abbonamento per una durata massima di 3 mesi. Oltre questo periodo, l'abbonamento verrà automaticamente disdetto.

7.4 Conseguenze della disdetta

In caso di disdetta, il Suo accesso al Servizio verrà immediatamente revocato. I Suoi dati saranno conservati per un periodo di 90 giorni conformemente alle esigenze nLPD/RGPD, poi definitivamente cancellati, fatti salvi i nostri obblighi legali di conservazione. Le raccomandiamo di esportare i Suoi dati prima della disdetta.

8. Garanzie e disponibilità

8.1 Disponibilità del servizio

Ci adoperiamo per mantenere il Servizio disponibile 24/7 con un tasso di disponibilità obiettivo del 99,5%. Tuttavia, non garantiamo una disponibilità ininterrotta e priva di errori del Servizio.

8.2 Manutenzione

Ci riserviamo il diritto di effettuare operazioni di manutenzione programmata o d'emergenza che possono comportare un'interruzione temporanea del Servizio. Ci adopereremo per avvertirLa in anticipo per le manutenzioni programmate.

8.3 Limitazione delle garanzie

Il Servizio è fornito "così com'è" (as is) e "secondo disponibilità" (as available). Non garantiamo:

• Una disponibilità ininterrotta e priva di errori
• La correzione di tutti i difetti o bug
• L'assenza totale di virus o altri elementi nocivi
• La sicurezza assoluta dei dati (pur adottando le migliori pratiche)
• L'adeguatezza perfetta del Servizio alle Sue esigenze specifiche

9. Limitazione di responsabilità

9.1 Responsabilità di Pregia

Nella misura massima consentita dal diritto svizzero, Pregia non potrà essere ritenuta responsabile:

• Di danni diretti, indiretti, accessori, speciali o consequenziali
• Della perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali
• Di interruzioni dell'attività derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio
• Di errori, bug o malfunzionamenti del Servizio
• Della perdita, corruzione o accesso non autorizzato ai dati
• Di atti di terzi o di forza maggiore

9.2 Tetto di responsabilità

In ogni caso, la responsabilità totale di Pregia nei Suoi confronti, qualunque ne sia la causa o la forma, non potrà eccedere l'importo totale delle somme pagate da Lei nel corso dei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato luogo alla responsabilità.

10. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei Suoi dati personali è disciplinato dalla nostra Politica di Riservatezza, che forma parte integrante delle presenti CGU.

Ci impegniamo a proteggere i Suoi dati conformemente alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). Tutti i dati sono ospitati in Svizzera (Zurigo) e in Europa, garantendo così una sovranità totale sulle Sue informazioni.

11. Modifiche delle CGU

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla loro pubblicazione sul nostro sito web.

In caso di modifica sostanziale, La informeremo via email o tramite una notifica nel Servizio almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle nuove condizioni.

Il Suo utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce la Sua accettazione delle nuove CGU. Se non accetta le modifiche, deve cessare di utilizzare il Servizio e disdire il Suo abbonamento.

12. Diritto applicabile e giurisdizione

Le presenti CGU sono disciplinate e interpretate conformemente al diritto svizzero, ad esclusione delle sue norme di conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti CGU sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali del Canton de Vaud, Suisse, fatte salve le vie di ricorso presso il Tribunale federale svizzero.

13. Disposizioni varie

13.1 Integrità dell'accordo

Le presenti CGU, insieme alla nostra Politica di Riservatezza e alle nostre Condizioni Generali di Vendita, costituiscono l'intero accordo tra Lei e Pregia riguardo all'utilizzo del Servizio.

13.2 Separabilità

Se una disposizione delle presenti CGU viene giudicata invalida o inapplicabile, le altre disposizioni resteranno pienamente in vigore.

13.3 Rinuncia

Il fatto che Pregia non eserciti un diritto previsto dalle presenti CGU non costituisce una rinuncia a tale diritto.

13.4 Cessione

Non può cedere o trasferire i Suoi diritti e obblighi in virtù delle presenti CGU senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi in qualsiasi momento senza il Suo consenso.

14. Contatto

Per qualsiasi domanda riguardante le presenti condizioni di utilizzo, ci contatti:

• E-mail: contact@pregia.ch
• Sito web: pregia.ch
• Società in fase di costituzione