1. Introduzione

In Pregia, prendiamo molto seriamente la riservatezza dei Suoi dati. La presente politica di riservatezza spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le Sue informazioni personali in conformità alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).

Impegno: I Suoi dati sono archiviati in Svizzera (Zurigo), su un'infrastruttura certificata ISO/IEC 27001:2022. I trasferimenti internazionali necessari al funzionamento del servizio sono disciplinati dal EU-US Data Privacy Framework.

2. Titolare del trattamento

Pregia

• Società in fase di costituzione
• Email: contact@pregia.ch

3. Dati raccolti

Raccogliamo le seguenti informazioni:

3.1 Dati di identificazione

• Nome completo
• Indirizzo e-mail professionale
• Numero di telefono
• Nome dell'azienda
• Informazioni di accesso (se utilizza una connessione tramite un fornitore terzo)

3.2 Dati tecnici

• Indirizzo IP
• Tipo di browser e sistema operativo
• Pagine visitate e durata della visita
• Dati di utilizzo dell'applicazione

3.3 Dati di configurazione

• Informazioni sulla Sua struttura (servizi, tariffe, orari)
• Configurazione del Suo agente vocale IA
• Storico delle conversazioni telefoniche

3.4 Dati di memoria contestuale

Per offrire un servizio personalizzato, il nostro agente vocale utilizza un sistema di memoria contestuale che consente di riconoscere i chiamanti abituali e memorizzare le loro preferenze:

• Numero di telefono: conservato in chiaro nello storico delle chiamate della struttura, che ne ha bisogno per richiamarLa. Le preferenze memorizzate sono invece indicizzate su un'impronta irreversibile di tale numero (SHA-256), non sul numero stesso
• Preferenze e storico delle interazioni con l'agente vocale
• Contesto conversazionale per garantire continuità tra le chiamate

3.5 Dati di pagamento

• Informazioni di fatturazione
• Storico delle transazioni (i dati bancari sono gestiti dal nostro fornitore di pagamento sicuro)

4. Utilizzo dei dati

I Suoi dati vengono utilizzati per:

• Creare e gestire il Suo account
• Fornire i nostri servizi di agenti vocali IA
• Elaborare i Suoi pagamenti e la fatturazione
• Garantire il supporto tecnico e clienti
• Migliorare l'esperienza utente e i nostri servizi
• Generare risposte intelligenti durante le chiamate telefoniche
• Personalizzare l'esperienza dei chiamanti grazie alla memoria contestuale
• Comunicare con Lei riguardo al Suo account e ai nostri servizi
• Garantire la sicurezza dei nostri servizi
• Rispettare i nostri obblighi legali e normativi

5. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei Suoi dati si basa su:

• L'esecuzione del contratto : fornitura dei nostri servizi
• Il Suo consenso : per le comunicazioni di marketing
• Il nostro interesse legittimo : miglioramento dei nostri servizi e sicurezza
• Obblighi legali : rispetto delle leggi fiscali e contabili

6. Hosting e trattamento dei dati

6.1 Hosting dei dati

• Database principale : Ospitato in Svizzera (Zurigo) - Conformità totale nLPD e RGPD
• Infrastruttura web : Punti di presenza europei (Francoforte, Amsterdam)

6.2 Trattamento tramite intelligenza artificiale

Per far funzionare il Suo agente vocale IA, utilizziamo tecnologie di intelligenza artificiale all'avanguardia:

• Tecnologie di IA conversazionale
  • Riconoscimento vocale all'avanguardia (Speech-to-Text) con un tasso di precisione superiore al 95%
  • Modello di IA conversazionale ottimizzato per la generazione di risposte intelligenti
  • Sintesi vocale ad alta definizione di ultima generazione (Text-to-Speech)
  • Sistema di memoria contestuale per il riconoscimento dei chiamanti
  • Conformità RGPD - Dati trattati tramite API senza conservazione
  • Le conversazioni non vengono utilizzate per addestrare i modelli

6.3 Altri fornitori

• Pagamenti : Fornitore di pagamento certificato PCI-DSS (server europei)
• Telefonia : Infrastruttura telefonica cloud con numeri svizzeri +41
• Email transazionali : Servizio di email transazionali
• Autenticazione : Connessione tramite fornitori terzi (Google, LinkedIn)

7. Trasferimenti internazionali

8. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i Suoi dati da qualsiasi accesso non autorizzato, in particolare:

• Crittografia dei dati in transito (HTTPS/TLS 1.3)
• Crittografia dei dati a riposo (AES-256)
• Autenticazione a due fattori disponibile
• Archiviazione sicura delle password (hashing bcrypt)
• Anonimizzazione dei numeri di telefono dei chiamanti (hashing SHA-256)
• Sorveglianza regolare della sicurezza
• Controllo di accesso rigoroso ai dati
• Audit di sicurezza regolari
• Backup automatico e crittografato

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i Suoi dati personali secondo le seguenti durate:

• Dati dell'account : finché il Suo account è attivo
• Dati di configurazione : durata del contratto + 30 giorni dopo la disdetta (per consentire l'esportazione)
• Dati di fatturazione : 10 anni (obbligo legale svizzero)
• Trascrizioni delle chiamate : 90 giorni al massimo - Nessuna registrazione audio conservata
• Metadati delle chiamate : 12 mesi (analytics e fatturazione)
• Richieste dei clienti : 12 mesi
• Memoria contestuale : durata del contratto (eliminata alla disdetta)
• Log tecnici : 12 mesi al massimo
• Dati di marketing : fino al ritiro del Suo consenso

Può richiedere la cancellazione del Suo account in qualsiasi momento contattandoci. I dati soggetti ad obblighi legali di conservazione saranno archiviati in modo sicuro.

10. I Suoi diritti

In conformità alla nLPD e al RGPD svizzera, Lei dispone dei seguenti diritti:

• Diritto di accesso : ottenere una copia dei Suoi dati
• Diritto di rettifica : correggere i Suoi dati inesatti
• Diritto alla cancellazione : cancellare i Suoi dati (fatti salvi gli obblighi legali)
• Diritto alla portabilità : ricevere i Suoi dati in un formato strutturato
• Diritto di opposizione : opporsi al trattamento dei Suoi dati
• Diritto di limitazione : limitare il trattamento dei Suoi dati
• Diritto di revocare il consenso : in qualsiasi momento per i trattamenti basati sul consenso

Per esercitare questi diritti, ci contatti all'indirizzo: contact@pregia.ch

Ci impegniamo a rispondere alla Sua richiesta entro un termine massimo di 30 giorni. Se ritiene che i Suoi diritti non siano rispettati, può presentare un reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) in Svizzera o all'autorità di controllo competente nel Suo Paese.

11. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per:

• Cookie essenziali : mantenere la Sua sessione di connessione (obbligatori per il funzionamento del servizio)
• Cookie analitici : comprendere l'utilizzo del sito e migliorare i nostri servizi (con il Suo consenso)
• Cookie di preferenza : memorizzare le Sue scelte (lingua, parametri di visualizzazione)

Può gestire i cookie tramite le impostazioni del Suo browser. La disattivazione dei cookie essenziali può compromettere il funzionamento dei nostri servizi.

12. Diritti internazionali in materia di riservatezza

A seconda del Suo luogo di residenza, potrebbe disporre di diritti supplementari in virtù delle Sue leggi locali. Questa sezione dettaglia i diritti specifici applicabili ai residenti del Regno Unito, degli Stati Uniti e del Canada.

13. Modifiche alla presente politica

La presente politica di riservatezza può essere aggiornata per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche o per motivi legali. La informeremo di qualsiasi modifica significativa tramite e-mail o mediante una notifica sulla nostra piattaforma. La invitiamo a consultare regolarmente questa pagina. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata qui sopra.

14. Contatto

Per qualsiasi domanda riguardante la presente politica di riservatezza, l'esercizio dei Suoi diritti, o le nostre pratiche in materia di protezione dei dati, ci contatti:

• Domande generali: contact@pregia.ch
• Sito web: pregia.ch

Ci impegniamo a rispondere a tutte le Sue domande nel più breve tempo possibile.