1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano la vendita dei servizi proposti da Pregia, piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale destinata ai professionisti del settore alberghiero.

Sottoscrivendo uno dei nostri servizi, Lei accetta senza riserve le presenti CGV nonché le nostre Condizioni Generali di Utilizzo.

2. Le nostre formule

2.1. Formule disponibili

Pregia propone quattro formule di abbonamento:

2.2. Memoria contestuale

Inclusa in tutte le formule, la memoria contestuale consente al Suo receptionist IA di riconoscere i chiamanti abituali e di ricordare le loro preferenze tra le chiamate.

2.3. Personalizzazione della voce

Nel modulo di configurazione, Lei sceglie:

• Lo stile di comunicazione (professionale, informale, alta gamma / lusso)
• Il genere della voce (femminile o maschile)
• La lingua principale (lingua di accoglienza del Suo agente)
• Le lingue desiderate (secondo la Sua formula)
• Il nome del Suo agente vocale (personalizzabile, predefinito: Lola o Nolan)

Il Suo agente vocale IA seleziona automaticamente la voce più naturale disponibile per ogni lingua tramite una sintesi vocale ad alta definizione di ultima generazione.

2.4. Lingue disponibili

Pregia propone 30 lingue per consentire alla Sua struttura di accogliere una clientela internazionale. Il numero di lingue disponibili dipende dalla Sua formula di abbonamento.

Elenco completo delle 30 lingue disponibili:

2.5. Paesi ammessi

Pregia è disponibile in 5 paesi (Svizzera, Francia, Regno Unito, Stati Uniti, Canada) dove possiamo assegnare un numero di telefono dedicato alla Sua struttura.

2.6. Google Maps

Google Maps API è incluso in tutte le formule per fornire informazioni di localizzazione e suggerimenti locali (ristoranti, attrazioni, trasporti).

Per la formula Infinity, Google Maps è configurato per gestire più indirizzi (una struttura per configurazione).

2.7. Prezzi e IVA

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), tutte le tasse incluse (TTC).

I clienti stabiliti al di fuori della Svizzera possono essere soggetti a regole IVA diverse secondo il loro paese di residenza.

Pregia si riserva il diritto di adeguare i propri prezzi in qualsiasi momento. I nuovi prezzi si applicheranno solo ai nuovi abbonamenti o ai rinnovi dopo notifica previa di 30 giorni.

2.8. Presa di messaggi e notifiche

La presa di messaggi automatica è una funzionalità riservata alle formule Pro, Elite e Infinity. I clienti Essential non hanno accesso a questa funzionalità.

2.9. Capacità di gestione delle chiamate simultanee

La piattaforma Pregia è progettata per gestire un elevato volume di chiamate in entrata. Ogni struttura beneficia di una capacità di trattamento che può raggiungere oltre 100 chiamate simultanee.

2.10. Upselling automatico

La funzionalità di Upselling automatico è disponibile per le formule Pro, Elite e Infinity. Consente al Suo agente vocale IA di proporre in modo naturale servizi aggiuntivi ai Suoi clienti durante le chiamate telefoniche.

2.11. Funzionalità avanzate v2

Le seguenti funzionalità sono disponibili a seconda del piano di abbonamento:

3. Periodo di prova gratuita

3.1. Principio generale

Tutti i nuovi clienti beneficiano di un periodo di 30 giorni di prova gratuita. Una carta bancaria è richiesta al momento dell'iscrizione per attivare la prova, ma nessun addebito viene effettuato durante questo periodo.

Al termine di questo periodo, se non disdice, l'abbonamento parte automaticamente secondo la formula scelta.

3.2. Accesso alle funzionalità durante la prova

Durante il periodo di prova gratuita di 30 giorni, beneficia dell'integralità delle funzionalità e della quota di minuti corrispondente alla formula selezionata al momento dell'iscrizione.

3.3. Modifica della formula durante la prova

Qualsiasi richiesta di modifica della formula (upgrade o downgrade) effettuata durante il periodo di prova gratuita comporta le seguenti conseguenze:

Procedendo a una modifica della formula durante la prova, riconosce di aver preso conoscenza di queste condizioni e vi acconsente espressamente.

3.4. Superamento della quota di minuti durante la prova

Se raggiunge il 100% della quota di minuti inclusi nella Sua formula di prova prima della fine dei 30 giorni:

Contrariamente agli abbonamenti a pagamento, non viene fatturato alcun sovrapprezzo per superamento della quota durante il periodo di prova. Il servizio viene semplicemente sospeso fino all'attivazione dell'abbonamento o alla fine della prova.

3.5. Condizioni generali della prova gratuita

• Una prova gratuita per azienda (identificata dal suo numero di identificazione ufficiale: IDE in Svizzera, SIRET in Francia, Company Number nel Regno Unito, EIN negli Stati Uniti, BN in Canada)
• Solo la prima struttura beneficia della prova gratuita
• Accesso completo a tutte le funzionalità della formula scelta per 30 giorni (fatta salva la quota di minuti disponibile)
• Promemoria automatico via email 7 giorni prima della fine della prova
• La formula Infinity non prevede un periodo di prova gratuito: la fatturazione a consumo si applica dall'attivazione (vedere articolo 10)

Può annullare la Sua prova in qualsiasi momento dalla Sua dashboard senza spese né impegno.

4. Sottoscrizione e pagamento

4.1. Modalità di sottoscrizione

La sottoscrizione si effettua online tramite la nostra piattaforma. Dovrà fornire informazioni complete e esatte, in particolare i Suoi dati di contatto e quelli della Sua struttura, nonché un numero di identificazione aziendale valido per la verifica (IDE in Svizzera, SIRET in Francia, Company Number nel Regno Unito, EIN negli Stati Uniti, BN in Canada).

Il Cliente è responsabile della configurazione della propria linea telefonica conformemente alle istruzioni fornite nel modulo di configurazione, in particolare: (1) la creazione di una seconda linea di reception per i trasferimenti di chiamata, (2) il reindirizzamento del proprio numero principale verso il numero IA assegnato da Pregia, e (3) la configurazione consigliata di un trasferimento su mancata risposta (CFNA) con un ritardo di 15-20 secondi. Pregia non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali malfunzionamenti derivanti da una configurazione telefonica assente o errata da parte del Cliente.

4.2. Metodi di pagamento accettati

• Carta bancaria professionale (Visa, Mastercard, American Express)

4.3. Fatturazione

Per gli abbonamenti mensili, la fatturazione interviene il giorno della Sua sottoscrizione ogni mese.

Per gli abbonamenti annuali, la fatturazione interviene una volta all'anno alla data anniversario della Sua sottoscrizione.

5. Durata e rinnovo

Gli abbonamenti vengono sottoscritti per una durata di un mese (abbonamento mensile) o di un anno (abbonamento annuale).

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla loro scadenza, salvo disdetta da parte del cliente prima della data di rinnovo.

Per gli abbonamenti annuali, Pregia invierà un email di promemoria 30 giorni prima della data di rinnovo, nonché un secondo promemoria 7 giorni prima della scadenza.

Può disdire il Suo abbonamento in qualsiasi momento dalla Sua area clienti. La disdetta avrà effetto alla fine del periodo in corso, senza rimborso pro rata.

6. Cambi di abbonamento

6.1. Upgrade (passaggio a una formula superiore)

Il passaggio a una formula superiore (upgrade) è effettivo immediatamente.

Viene calcolato un credito pro rata sul tempo rimanente del Suo vecchio abbonamento e automaticamente dedotto dalla Sua nuova fattura.

6.2. Downgrade (passaggio a una formula inferiore)

Il passaggio a una formula inferiore (downgrade) ha effetto alla fine del Suo ciclo di fatturazione in corso.

Conserva l'accesso a tutte le funzionalità della Sua formula attuale fino alla data di rinnovo. Non viene accordato alcun rimborso né credito per un downgrade.

La formula Infinity non è interessata dal cambio di formula in self-service: il passaggio da Infinity a una formula standard (o viceversa) avviene su richiesta presso Pregia, secondo le condizioni concordate nel preventivo (vedere articolo 10). La rimozione di una struttura dalla flotta resta libera in qualsiasi momento dal cruscotto.

6.3. Passaggio da mensile ad annuale

Il passaggio da un abbonamento mensile ad annuale è effettivo immediatamente con un credito pro rata per i giorni rimanenti del mese in corso.

Beneficia immediatamente di 2 mesi offerti sul Suo abbonamento annuale.

6.4. Passaggio da annuale a mensile

Il passaggio da un abbonamento annuale a mensile ha effetto unicamente alla data di rinnovo annuale.

Nessuna conversione è possibile durante il ciclo annuale. Sarà notificato via email della data effettiva del cambio.

7. Disdetta

7.1. Disdetta da parte del cliente

Può disdire il Suo abbonamento in qualsiasi momento, senza spese né giustificazione, dalla Sua dashboard o contattando il nostro servizio clienti.

La disdetta avrà effetto alla fine del Suo periodo di abbonamento in corso. Conserva l'accesso completo al servizio fino a tale data.

Al momento della disdetta, il Suo numero di telefono dedicato verrà liberato automaticamente alla data effettiva.

7.2. Disdetta da parte di Pregia

Pregia si riserva il diritto di sospendere o risolvere il Suo accesso ai servizi in caso di:

• Mancato pagamento delle somme dovute
• Violazione delle Condizioni Generali di Utilizzo
• Uso fraudolento o abusivo dei servizi
• Attività illegali o contrarie all'etica
• Fornitura di informazioni false o fuorvianti (in particolare il numero di identificazione aziendale)

In caso di disdetta per inadempimento del cliente, non verrà effettuato alcun rimborso.

7.3. Durata massima della sospensione

La sospensione di un abbonamento è limitata a una durata massima di 3 mesi consecutivi.

Oltre questo periodo, l'abbonamento verrà automaticamente disdetto e il numero di telefono dedicato liberato.

Un email di promemoria viene inviato 7 giorni prima della disdetta automatica.

7.4. Riattivazione prima della fine del periodo

Dopo una richiesta di disdetta, il vostro abbonamento rimane pienamente attivo fino alla fine del vostro ciclo di fatturazione in corso. L'agente vocale continua a rispondere alle chiamate e tutte le funzionalità della vostra formula restano disponibili.

Potete annullare la vostra richiesta di disdetta in qualsiasi momento prima della data effettiva, direttamente dal vostro pannello di controllo (pulsante "Riattivare"). La riattivazione è immediata e il vostro abbonamento riprende normalmente senza interruzione.

7.5. Cancellazione dell'account

Potete richiedere la cancellazione definitiva del vostro account dal vostro pannello di controllo (Impostazioni > Sicurezza), conformemente ai vostri diritti in materia di protezione dei dati (nLPD Art. 32, RGPD Art. 17).

La cancellazione dell'account è un'azione distinta dalla disdetta di un singolo abbonamento. Comporta la chiusura immediata e definitiva di tutti i vostri abbonamenti e stabilimenti.

Potete esportare i vostri dati personali prima della cancellazione dallo stesso spazio (Impostazioni > Sicurezza > "Esportare i vostri dati"), conformemente al diritto alla portabilità dei dati (nLPD & RGPD Art. 15 & 20).

7.6. Mancato pagamento e degradazione graduale

In caso di mancato pagamento, Pregia applica una procedura di degradazione progressiva conforme agli standard del settore SaaS e al diritto svizzero delle obbligazioni (CO Art. 107-109), concedendovi un termine ragionevole per regolarizzare la vostra situazione.

Recupero in qualsiasi momento: se regolarizzate il vostro pagamento prima della disdetta automatica (G+90), il vostro servizio viene integralmente ripristinato immediatamente: agente vocale riattivato, funzionalità ripristinate, nessun dato perso.

Nota: Stripe effettua automaticamente diversi tentativi di addebito prima che la procedura di degradazione si attivi. Potete aggiornare le vostre informazioni di pagamento in qualsiasi momento tramite il portale clienti accessibile dal vostro pannello di controllo.

7.7. Continuità di accesso e successione

Il Cliente si impegna a prevedere un meccanismo di continuità di accesso al suo account Pregia al fine di evitare qualsiasi situazione di blocco in caso di indisponibilità prolungata del proprietario (decesso, incidente, incapacità medica, assenza prolungata, conflitto interno, uscita dall'azienda). Due meccanismi sono messi a sua disposizione:

• Invitare un secondo proprietario da Impostazioni > Team. I due proprietari dispongono di accessi equivalenti e possono agire indipendentemente l'uno dall'altro.
• Designare un contatto d'emergenza da Impostazioni > Sicurezza. Questo contatto non ha alcun accesso tecnico al account finché la situazione non lo giustifichi. Serve come riferimento privilegiato durante una procedura di recupero dell'accesso.

Se nessuno di questi due meccanismi è in atto e si verifica una situazione di indisponibilità prolungata, un rappresentante legale autorizzato dell'entità cliente (dirigente, erede, avvocato incaricato) può presentare una richiesta di recupero dell'accesso tramite la pagina dedicata receptionniste-ia.ch/continuite-acces.

Riconoscimento del rischio da parte del proprietario solo

Al momento della finalizzazione della configurazione, se il Cliente è l'unico proprietario del suo account e non ha designato né un secondo proprietario né un contatto d'emergenza, gli viene chiesto di confermare esplicitamente di comprendere il rischio di continuità e di impegnarsi a mettere in atto uno dei due meccanismi dal suo pannello di controllo. Questo riconoscimento è registrato nei nostri registri di audit in conformità con gli obblighi della nLPD e del RGPD (tracciabilità del consenso). Un promemoria trimestrale viene inviato via email ai proprietari soli fino a quando non viene messo in atto un meccanismo.

Diritto applicabile: la continuità di accesso è regolata dal diritto societario e successorio della giurisdizione del Cliente. Pregia supporta le seguenti giurisdizioni: Svizzera (nLPD, CC, CO), Francia (RGPD, Legge Informatica e Libertà Art. 85), Regno Unito (UK GDPR, Companies Act), Stati Uniti (RUFADAA, leggi societarie statali), Canada (PIPEDA, Legge 25 Québec).

8. Politica di rimborso

8.1. Durante il periodo di prova

Il periodo di 30 giorni di prova è totalmente gratuito. La Sua carta bancaria viene registrata ma nessun addebito viene effettuato.

Se annulla prima della fine dei 30 giorni di prova, non verrà effettuata alcuna fatturazione.

Eccezione: In caso di modifica della formula durante la prova (cfr. sezione 3.3), il pagamento viene attivato immediatamente e la politica di non rimborso si applica da quel momento.

8.2. Dopo l'inizio dell'abbonamento a pagamento

Una volta iniziato l'abbonamento a pagamento (dopo i 30 giorni di prova o a seguito di una modifica della formula durante la prova), non viene accordato alcun rimborso, qualunque sia la ragione invocata.

In caso di disdetta, conserva l'accesso al servizio fino alla fine del Suo ciclo di fatturazione in corso.

8.3. Eccezioni

Un rimborso può essere accordato unicamente in caso di:

• Malfunzionamento grave del servizio imputabile a Pregia e non risolto entro 7 giorni lavorativi
• Errore di fatturazione comprovato da parte nostra (doppia fatturazione, importo errato)

Qualsiasi richiesta eccezionale deve essere inviata via email a con documentazione giustificativa a supporto. Pregia si impegna a trattare la richiesta entro 15 giorni lavorativi. contact@pregia.ch

8.4. Crediti in caso di upgrade

Al momento di un upgrade, viene automaticamente calcolato un credito corrispondente al tempo non utilizzato del Suo vecchio abbonamento e dedotto dalla Sua nuova fattura. Questo credito non è rimborsabile in denaro e può essere utilizzato solo per il pagamento di servizi Pregia.

9. Gestione delle quote di minuti

9.1. Quote mensili per formula

Le quote seguenti includono tutte le chiamate gestite dal Suo agente IA, sia in entrata (ricevute dall'agente) che proattive (pre-arrivo, benvenuto, post-soggiorno, richieste di richiamata). Vengono conteggiati solo i minuti di conversazione effettivi.

• Essential: 2'000 minuti/mese
• Pro: 5'000 minuti/mese
• Elite: 9'000 minuti/mese
• Infinity (su preventivo): nessun contingente, fatturazione al minuto (tariffa decrescente a scaglioni in base al volume mensile consumato, definita nel preventivo)

9.2. Sistema di avviso automatico

Il Suo agente IA monitora automaticamente il Suo consumo e Le invia avvisi via email:

• Avviso preventivo all'80%: Notifica informativa per anticipare
• Avviso urgente al 95%: Notifica con opzioni disponibili
• Notifica al 100%: Informazione sul passaggio alla modalità sovrapprezzo (abbonamento a pagamento) o disattivazione temporanea (prova gratuita)

9.3. Superamento della quota : Abbonamento a pagamento

Se raggiunge il 100% della Sua quota mensile con un abbonamento a pagamento attivo, il Suo agente IA continua a rispondere normalmente senza interruzione del servizio.

I minuti supplementari (formule Essential, Pro ed Elite) vengono fatturati al prezzo di 1.00 CHF al minuto, aggiunti alla Sua fattura mensile. Per la formula Infinity (su preventivo), la tariffa al minuto è definita contrattualmente nel preventivo (fatturazione a consumo, tariffa decrescente a scaglioni in base al volume mensile) e prevale su questo importo.

9.4. Superamento della quota : Periodo di prova

Se raggiunge il 100% della Sua quota durante il periodo di prova gratuita, si applicano le regole specifiche della sezione 3.4 (disattivazione temporanea dell'agente vocale, senza sovrapprezzo).

9.5. Upgrade per evitare sovrapprezzi

In qualsiasi momento, può passare al piano superiore dalla Sua dashboard per beneficiare di una quota più elevata.

9.6. Contabilizzazione dei minuti durante un trasferimento

Quando il Suo agente IA trasferisce una chiamata alla Sua reception o a un altro numero, i minuti continuano ad essere contabilizzati nel Suo forfait per tutta la durata della chiamata trasferita.

Questa fatturazione è legata all'infrastruttura telefonica (rete PSTN) che mantiene il ponte di connessione attivo per garantire la qualità della chiamata.

10. Formula Infinity — Multi-struttura

10.1. Principio

Infinity è una formula su preventivo destinata ai gruppi alberghieri. È regolata da un preventivo individuale che integra le presenti CGV e prevale su di esse in caso di divergenza.

10.2. Tariffazione a consumo

• Nessun abbonamento mensile: pagate solo i minuti consumati dalle vostre strutture.
• Tariffa al minuto decrescente a scaglioni: definita nel preventivo, diminuisce a scaglioni man mano che il vostro volume mensile di chiamate aumenta.

La fatturazione è mensile, tramite fattura (carta o bonifico). Eventuali condizioni particolari sono indicate nel preventivo.

10.3. Sottoscrizione e attivazione

10.4. Aggiunta di strutture

L'aggiunta di una struttura è libera e immediata dal vostro pannello di controllo (numero di telefono dedicato assegnato automaticamente), senza nuovo preventivo: viene collegata al vostro contratto-flotta.

Nota: la tariffa al minuto applicabile segue la griglia decrescente del vostro preventivo, in base al vostro volume mensile consumato.

10.5. Rimozione di strutture

La rimozione di una struttura ha effetto immediato: l'agente vocale viene disattivato e il numero di telefono liberato. I minuti già consumati durante il ciclo in corso restano fatturati.

10.6. Rimozione e adeguamento

La rimozione di una struttura non pone fine al contratto-flotta.

Poiché il vostro volume mensile consumato diminuisce, la tariffa al minuto applicabile può variare secondo la griglia decrescente del vostro preventivo.

Riceverete un'email di conferma con i dettagli della modifica.

10.7. Passaggio a Infinity da altre formule

Un cliente con strutture in formula Essential, Pro o Elite può passare a Infinity dopo un colloquio con Pregia e l'accettazione di un preventivo. Nessuna conversione forzata: senza il vostro accordo, le strutture mantengono formula e tariffe attuali.

10.8. Condizioni di accesso e fatturazione minima

Infinity è destinata ai gruppi con almeno due strutture, oppure a una struttura singola con un volume di chiamate sostenuto elevato. Per gli altri profili, Pregia orienta il cliente verso la formula standard più adatta (Essential, Pro o Elite).

Il preventivo può prevedere una fatturazione minima mensile: se i minuti consumati nel periodo rappresentano un importo inferiore a questo minimo, viene fatturato il minimo.

Le condizioni tariffarie (tariffa al minuto, fatturazione minima) possono essere riesaminate periodicamente di comune accordo, in particolare al rinnovo del contratto, in base al volume effettivamente consumato.

11. Assistenza clienti

11.1. Assistente IA supporto 24/7

Tutti i clienti Pregia beneficiano di un'assistente IA supporto disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 direttamente accessibile dalla piattaforma.

11.2. Supporto email

Per le richieste complesse, tutti i clienti dispongono di un supporto via email con un tempo di risposta massimo di 24 ore (giorni lavorativi).

Indirizzo di contatto: contact@pregia.ch

11.3. Chiamata mensile di follow-up (Infinity)

I clienti della formula Infinity beneficiano di una chiamata mensile di follow-up personalizzata con il fondatore per ottimizzare la loro configurazione.

11.4. Riepilogo per formula

11.5. Orari del supporto umano

Il supporto umano via email è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora svizzera, CET/CEST). L'assistente IA resta disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

12. Garanzie e responsabilità

12.1. Garanzia di disponibilità

Pregia si adopera per mantenere una disponibilità del servizio del 99.5% su base mensile, escluse le operazioni di manutenzione programmata (notificate 48h in anticipo).

12.2. Performance dell'agente IA

Il nostro agente IA gestisce automaticamente fino all'85% delle richieste clienti di livello 1 senza intervento umano.

12.3. Limitazione di responsabilità

Pregia non potrà essere ritenuta responsabile di:

• Perdite di esercizio, di fatturato o di profitti
• Danni indiretti o immateriali
• Guasti legati alle infrastrutture telecom o internet al di fuori del nostro controllo
• Cattivo utilizzo del servizio da parte del cliente

La responsabilità di Pregia è limitata all'importo dell'abbonamento pagato dal cliente nel corso degli ultimi 12 mesi.

13. Protezione dei dati

Pregia si impegna a proteggere i Suoi dati conformemente alla nLPD (legge svizzera) e al RGPD europeo.

I Suoi dati sono ospitati esclusivamente in Svizzera (Zurigo) e in Europa.

Politica audio: Nessuna registrazione audio viene conservata. Solo le trascrizioni testuali vengono archiviate per un massimo di 90 giorni.

Per maggiori informazioni, consulti la nostra Politica di Riservatezza.

13.5. Accordo sul trattamento dei dati (DPA)

Accettando le presenti CGV, Lei conclude un Accordo sul trattamento dei dati (DPA) conforme alla nLPD svizzera e all'articolo 28 del RGPD.

14. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi della piattaforma Pregia (codice sorgente, algoritmi, design, testi, loghi) sono proprietà esclusiva di Pregia o dei suoi partner.

Pregia® è un marchio registrato presso l'Istituto Federale della Proprietà Intellettuale (IPI) con il n° 848790 (domanda n° 01516/2026, classi 9 e 42).

Qualsiasi riproduzione, sfruttamento o uso non autorizzato del marchio o degli elementi protetti è severamente vietato e perseguibile legalmente.

15. Modifica delle CGV

Pregia si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento.

I clienti saranno informati via email di qualsiasi modifica sostanziale almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

La prosecuzione dell'utilizzo dei servizi dopo l'entrata in vigore delle nuove CGV vale accettazione.

16. Diritto applicabile e giurisdizione

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto svizzero.

Qualsiasi controversia sarà portata davanti ai tribunali competenti del Canton de Vaud, Suisse.

17. Programma Ambasciatore

17.1. Principio generale

Pregia propone un Programma Ambasciatore che consente ai clienti esistenti di raccomandare il servizio ad altri professionisti del settore alberghiero e di beneficiare di ricompense esclusive.

17.2. Ammissibilità allo status di Ambasciatore

Solo i clienti paganti attivi possono diventare Ambasciatori Pregia. I clienti in periodo di prova gratuita (30 giorni) non sono ammissibili e non hanno accesso a un codice ambasciatore.

Un codice ambasciatore unico viene generato automaticamente dopo il primo pagamento del cliente (al termine del periodo di prova o a seguito di una modifica della formula durante la prova).

Il Programma Ambasciatore è riservato alle formule con abbonamento Essential, Pro ed Elite. La formula Infinity è esclusa: essendo fatturata interamente al minuto consumato, la ricompensa «un mese di abbonamento offerto» non ha equivalente. La raccomandazione di un collega da parte di un cliente Infinity è oggetto di una contropartita commerciale definita nel suo preventivo, conformemente all'articolo 10.

17.3. Ricompense del Programma Ambasciatore

17.4. Condizioni di attivazione delle ricompense

La ricompensa dell'Ambasciatore viene attivata unicamente quando:

• Il referenziato si iscrive utilizzando il codice ambasciatore valido
• Il referenziato termina il suo periodo di prova gratuita (60 giorni)
• Il referenziato effettua il suo primo pagamento e diventa cliente pagante

17.5. Limiti del Programma Ambasciatore

• Massimo 12 raccomandazioni per anno per Ambasciatore
• Cumulo possibile fino a 12 mesi gratuiti per anno (12 referenziati convertiti)
• Un referenziato può utilizzare un solo codice ambasciatore
• L'Ambasciatore e il referenziato devono essere entità giuridiche distinte

17.6. Applicazione per gli Ambasciatori multi-strutture

Per gli Ambasciatori che gestiscono più strutture, il mese gratuito si applica unicamente sull'abbonamento principale (il più vecchio o designato come principale).

Un cliente le cui strutture rientrano tutte nella formula Infinity non dispone del Programma Ambasciatore (articolo 17.2).

17.7. Non cumulabilità

Il Programma Ambasciatore non è cumulabile con:

• Qualsiasi altro programma partner
• Qualsiasi offerta promozionale in corso
• Le riduzioni negoziate individualmente

17.8. Accesso allo status di Ambasciatore

Durante il periodo di prova: La sezione "Diventare Ambasciatore" della dashboard indica che il programma non è ancora disponibile. Nessun codice viene generato finché il cliente non ha effettuato il primo pagamento.

Dopo il primo pagamento: Il codice ambasciatore è accessibile direttamente dalla dashboard (sezione "Diventare Ambasciatore") o in Impostazioni > Programma Ambasciatore per il monitoraggio dettagliato dei referenziati.

17.9. Abusi e frodi

Pregia si riserva il diritto di sospendere o annullare le ricompense e lo status di Ambasciatore in caso di:

• Auto-raccomandazione (stessa persona fisica o giuridica)
• Creazione di account fittizi
• Utilizzo abusivo o fraudolento del programma
• Inosservanza delle presenti CGV

In caso di frode accertata, Pregia può esigere il rimborso dei vantaggi indebitamente percepiti e revocare definitivamente lo status di Ambasciatore.

18. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV:

• E-mail: contact@pregia.ch
• Sito web: pregia.ch