Tutto dipende dalla dimensione della vostra struttura e dalle vostre esigenze. Essential è perfetto per i piccoli hotel e B&B che desiderano un'accoglienza telefonica calorosa 24/7. Pro si rivolge alle strutture con un flusso di chiamate regolare che apprezzeranno la raccolta messaggi e gli avvisi multicanale. Elite è pensato per gli hotel premium che vogliono affidare le richieste di prenotazione al loro receptionist virtuale e offrire ai clienti un concierge multicanale. Infinity accompagna i gruppi alberghieri con una gestione centralizzata di tutte le loro strutture. Qualunque sia la vostra scelta, il vostro team umano mantiene sempre il controllo e può riprendere in mano la situazione in qualsiasi momento.

Abbiamo scelto la migliore tecnologia vocale disponibile nel 2026 affinché i vostri chiamanti vivano un'esperienza di accoglienza autentica. La voce di Lola o Nolan è calorosa, naturale, all'immagine dell'ospitalità che offrite di persona. Combinato con un hosting 100% svizzero a Zurigo e una conformità totale nLPD/RGPD, beneficiate di un collaboratore vocale che rappresenta degnamente la vostra struttura. E se una situazione richiede l'intervento di un umano, il trasferimento è immediato verso il servizio di vostra scelta.

Il vostro ritorno sull'investimento si basa su tre leve concrete. Primo, l'ottimizzazione dei costi: rispetto a un receptionist notturno (6'500+ CHF/mese con oneri sociali), il vostro agente vocale a partire da 900 CHF/mese offre una disponibilità permanente a costi inferiori. Secondo, ricavi aggiuntivi: l'upselling automatico (upgrade camera, spa, ristorante, late check-out) genera entrate che possono coprire l'intero abbonamento. Terzo, e più importante: il vostro team, liberato dall'85% delle chiamate di routine, può dedicarsi pienamente all'accoglienza di persona. Collaboratori disponibili per i clienti presenti, un servizio impeccabile giorno e notte, e ricavi supplementari: è un investimento che si ripaga rapidamente.

Durante la prova, beneficiate della totalità delle funzionalità e del contingente di minuti della formula scelta. Una carta bancaria è richiesta all'iscrizione ma nessun addebito viene effettuato durante questo periodo. Se annullate prima della fine dei 30 giorni, non sarete fatturati. In mancanza di annullamento, l'abbonamento si avvia automaticamente. Importante: se cambiate formula durante la prova (upgrade o downgrade), ciò pone fine al periodo di prova e avvia la fatturazione della nuova formula. Se raggiungete il 100% del vostro contingente prima della fine della prova, il vostro agente è temporaneamente in pausa. Potete allora attivare il vostro abbonamento a pagamento o attendere la fine della prova per la riattivazione automatica.

Il piano annuale vi offre 2 mesi inclusi rispetto al pagamento mensile. Il pagamento si effettua in un'unica soluzione per l'anno completo. Ad esempio, il piano Pro a 1'900 CHF/mese corrisponde a 19'000 CHF/anno. Beneficiate delle stesse funzionalità e dello stesso contingente mensile. Un promemoria vi viene inviato 30 giorni e poi 7 giorni prima del rinnovo.

Assolutamente. Se desiderate passare a una formula superiore, il cambio è immediato e pagate solo la differenza pro rata dei giorni rimanenti. Se preferite passare a una formula inferiore, il cambio entra in vigore alla fine del vostro ciclo di fatturazione in corso. Conservate tutte le funzionalità della vostra formula attuale fino a quella data. Questa flessibilità vi permette di adattare la vostra formula all'evoluzione delle vostre esigenze.

La formula Infinity (su preventivo) è destinata ai gruppi alberghieri: nessun abbonamento mensile — pagate solo il vostro consumo, al minuto, a una tariffa decrescente a scaglioni: più il vostro volume mensile di chiamate è elevato, più il minuto è vantaggioso. Un contratto unico copre tutte le vostre strutture, che aggiungete liberamente. Parlate con il fondatore per ricevere la griglia tariffaria e il vostro preventivo.

Se disdite uno stabilimento Infinity e ne avete altri, il vostro contratto Infinity prosegue senza interruzione del servizio per gli stabilimenti restanti. Qualsiasi modifica di fatturazione è calcolata proporzionalmente secondo le condizioni del vostro preventivo. Riceverete un'email di conferma con i dettagli della modifica.

Il vostro concierge virtuale riconosce un cliente abituale dal suo numero di telefono, fin dal primo squillo: lo accoglie per nome e ricorda le sue richieste precedenti, la sua camera preferita, le sue allergie alimentari, il suo orario di arrivo abituale. Una chiamata con numero nascosto o da un altro telefono non viene associata: il vostro agente conduce allora la conversazione normalmente, senza riconoscimento. Questa funzionalità è inclusa in tutte le formule.

Avete accesso a 30 lingue e selezionate quelle che corrispondono alla vostra clientela. Essential consente 4 lingue, Pro ne autorizza 12, Elite sale a 20 e Infinity dà accesso a tutte e 30. Potete modificare la vostra selezione in qualsiasi momento dal vostro pannello di controllo. Il vostro receptionist virtuale rileva automaticamente la lingua del chiamante e risponde in quella lingua se fa parte della vostra selezione. È un vero punto di forza per l'accoglienza della vostra clientela internazionale.

Con Essential, il vostro agente vocale non prende messaggi da solo. Se la reception è aperta, trasferisce direttamente il chiamante al vostro team. Se è chiusa, non trasferisce verso una linea che squillerebbe a vuoto: indica l'orario di riapertura e invita il chiamante a richiamare in quel momento. A partire da Pro, il vostro receptionist IA raccoglie automaticamente i messaggi: nome del chiamante, oggetto della chiamata, dettagli della richiesta. Scegliete poi i vostri canali di notifica preferiti: Email, Push, SMS, WhatsApp, o tutti e quattro. Il vostro team può così trattare ogni richiesta fin dalla prima ora, senza che nessuna chiamata resti senza seguito.

Il vostro concierge virtuale accoglie il chiamante, comprende la sua richiesta di prenotazione e raccoglie tutte le informazioni necessarie: date, numero di persone, recapiti. La richiesta appare immediatamente nel vostro pannello di controllo, dove il vostro team la conferma, la modifica o la rifiuta. Mantenete il controllo totale su ogni prenotazione.

È il cuore della nostra filosofia. Il vostro Pregia gestisce circa l'85% delle richieste correnti: informazioni, orari, indicazioni, domande frequenti. Ma non appena un chiamante desidera parlare con un umano, o di fronte a una situazione complessa (reclamo, richiesta speciale, negoziazione), il trasferimento è immediato. Configurate quante destinazioni necessario: reception, concierge, ristorante, spa, direzione... A partire da Pro, il vostro team riceve il riepilogo della conversazione per riprendere senza far ripetere il cliente. Il vostro collaboratore virtuale sa riconoscere i propri limiti, è la sua più grande qualità.

Con Essential, ricevete un riepilogo di ogni chiamata via email e notifica push (browser, mobile, desktop): durata, lingua rilevata, motivo della chiamata e azione effettuata (trasferimento, informazioni fornite, ecc.). A partire da Pro, beneficiate anche della raccolta messaggi automatica e degli avvisi su tutti i canali: Email, Push, SMS e WhatsApp. Ogni volta che un chiamante lascia un messaggio o fa una richiesta specifica, venite avvisati istantaneamente sul canale di vostra scelta. Il vostro team può così reagire rapidamente, anche in mobilità.

Sì, le chiamate proattive agli ospiti (pre-arrivo, benvenuto, post-soggiorno) vengono conteggiate nella quota mensile allo stesso modo delle chiamate in entrata. Vengono conteggiati solo i minuti di conversazione effettivi. Se il cliente non è disponibile durante una chiamata proattiva, può richiedere una richiamata all'orario desiderato, e il vostro agente pianifica automaticamente il richiamo.

Il vostro agente vocale si adatta in modo intelligente. Se il cliente indica di non essere disponibile, l'agente gli propone una richiamata all'orario desiderato. Una volta confermato l'orario, la richiamata viene pianificata automaticamente ed eseguita al momento concordato. Se la chiamata finisce sulla segreteria, viene lasciato un breve messaggio vocale con le informazioni essenziali.

A partire dalla formula Elite, i vostri clienti possono conversare con il concierge virtuale tramite WhatsApp e tramite un widget di chat integrato nel vostro sito internet. Il concierge utilizza lo stesso motore di conoscenza dell'agente vocale: conosce la vostra struttura, i servizi, gli orari e può rispondere alle domande, prendere prenotazioni e inoltrare richieste al personale. Un codice QR unico viene generato per il vostro hotel, e il widget webchat si installa con una sola riga di codice sul vostro sito.

Tre passaggi da effettuare in un'unica chiamata al vostro operatore telefonico: (1) Create una seconda linea di reception per consentire al vostro agente di trasferire le chiamate al vostro team. (2) Reindirizzate il vostro numero principale verso il numero IA che vi sarà assegnato al termine della configurazione. (3) Vi consigliamo inoltre di configurare un trasferimento su mancata risposta (CFNA) con un ritardo di 15-20 secondi, in modo che in caso di indisponibilità del nostro servizio, le chiamate vengano automaticamente reindirizzate al vostro numero principale di reception. Tutte e tre le richieste possono essere effettuate in un'unica chiamata al vostro operatore.

Il vostro collaboratore virtuale monitora il vostro consumo e vi avvisa all'80% e poi al 95% del contingente. Se raggiungete il 100%, l'accoglienza continua normalmente con un sovrapprezzo di 1.00 CHF al minuto supplementare, fatturato a fine mese. Potete anche passare alla formula superiore in qualsiasi momento (fatturazione pro rata) se è più vantaggioso per voi. Vi accompagniamo per trovare la soluzione migliore.

Sì, i minuti restano conteggiati per tutta la durata della chiamata, compreso durante un trasferimento al vostro team. Le chiamate proattive agli ospiti (pre-arrivo, benvenuto, post-soggiorno, richieste di richiamata) sono anch'esse contabilizzate nella quota mensile. Per questo le formule self-serve includono quote generose (da 2'000 a 9'000 minuti a seconda della formula), mentre la formula Infinity (su preventivo) è senza limite di minuti e fatturata a consumo.

Sì, potete invitare i vostri collaboratori con 3 livelli di accesso: Proprietario (accesso completo a fatturazione, configurazione e gestione dell'account), Responsabile (configurazione, dati e gestione dei collaboratori) e Collaboratore (consultazione chiamate e richieste ospiti). Ogni membro riceve le proprie credenziali e i permessi sono gestiti per struttura. Tutte le formule includono questa funzionalità.

Tutti i nostri clienti beneficiano di Rebecca, la nostra assistente virtuale disponibile 24/7 per rispondere alle vostre domande. Per le richieste più complesse, il nostro team risponde via email entro 24 ore al massimo. I clienti Infinity beneficiano inoltre di una chiamata mensile personalizzata con il fondatore per ottimizzare la configurazione, analizzare le statistiche e regolare i parametri in base all'evoluzione delle loro esigenze. Non siete mai soli.

Sì, potete mettere in pausa il vostro abbonamento in qualsiasi momento dal vostro pannello di controllo. La pausa è limitata a un massimo di 3 mesi consecutivi. Durante la pausa, non viene effettuato alcun addebito e il vostro agente vocale non risponde più alle chiamate. Riceverete un'email di promemoria 7 giorni prima della fine del periodo di pausa. Se non riattivate il vostro abbonamento entro 3 mesi, questo viene automaticamente disdetto e il vostro numero di telefono dedicato viene rilasciato. Potete riattivare il vostro abbonamento in qualsiasi momento durante la pausa.

Sì. Quando disdite il vostro abbonamento, questo rimane pienamente attivo fino alla fine del vostro ciclo di fatturazione in corso. Il vostro agente vocale continua a rispondere alle chiamate e tutte le funzionalità restano disponibili. Durante questo periodo, potete annullare la vostra richiesta di disdetta in qualsiasi momento dal vostro pannello di controllo (pulsante "Riattivare"). La riattivazione è immediata, senza costi né penali. Una volta raggiunta la data di fine periodo, la disdetta è definitiva.

Applichiamo una procedura progressiva per lasciarvi il tempo di regolarizzare. Nei primi 21 giorni, il vostro servizio continua normalmente (ricevete promemoria email). Dopo 21 giorni, le funzionalità avanzate (chiamate in uscita, campagne, webchat, chatbot WhatsApp) vengono temporaneamente limitate, ma il vostro agente vocale continua a rispondere alle chiamate. Dopo 28 giorni, l'agente vocale viene sospeso. Dopo 90 giorni senza regolarizzazione, l'abbonamento viene automaticamente disdetto. Potete regolarizzare il pagamento in qualsiasi momento tramite il portale clienti Stripe accessibile dal vostro pannello di controllo, e il servizio viene immediatamente ripristinato.

Potete cancellare definitivamente il vostro account da Impostazioni > Sicurezza. Questa azione comporta la disdetta immediata di tutti gli abbonamenti attivi (indipendentemente dallo stato), il rilascio di tutti i numeri di telefono e la cancellazione di tutti i dati (configurazione, cronologia chiamate, memoria contestuale, profili VIP) entro 30 giorni. I dati di fatturazione vengono conservati per 10 anni conformemente agli obblighi legali svizzeri. Prima della cancellazione, potete esportare i vostri dati personali dallo stesso spazio. Questa azione è irreversibile.