Riservatezza dei chiamanti
Nessuna registrazione audio conservata : Conformità nLPD e RGPD
1. Chi siamo?
Pregia è un servizio di receptionist vocale intelligente utilizzato dal Suo hotel per rispondere alle chiamate telefoniche. Quando chiama uno stabilimento che utilizza il nostro servizio, la Sua chiamata viene elaborata dalla nostra tecnologia di intelligenza artificiale.
Questa pagina La informa sul trattamento dei Suoi dati personali durante la Sua chiamata, conformemente alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).
2. Dati trattati durante la Sua chiamata
Durante la Sua chiamata, i seguenti dati vengono trattati:
- Il Suo numero di telefono — conservato in chiaro nello storico delle chiamate della struttura, che ne ha bisogno per richiamarLa. Le Sue preferenze memorizzate sono invece indicizzate su un'impronta irreversibile (SHA-256), mai sul Suo numero.
- Trascrizione della conversazione — il contenuto testuale del Suo scambio con l'agente vocale, conservato per un massimo di 90 giorni.
- Metadati della chiamata — data, ora, durata, conservati 12 mesi.
- Preferenze e contesto — se è un chiamante regolare, l'agente può memorizzare le Sue preferenze per personalizzare il servizio (memoria contestuale).
Ciò che NON conserviamo
- Nessuna registrazione audio della Sua chiamata
- Nessun dato bancario o di pagamento
- Il Suo numero è accessibile solo alla struttura che ha chiamato
3. Durate di conservazione
| Dato | Durata di conservazione |
|---|---|
| Trascrizione della chiamata | 90 giorni massimo |
| Metadati (data, durata) | 12 mesi presso Pregia, 13 mesi presso il fornitore di telefonia |
| Memoria contestuale | Durata del contratto dell'hotel |
| Registrazione audio | Non conservata, né da Pregia né dai suoi fornitori |
4. Sub-responsabili coinvolti
Per elaborare la Sua chiamata, vengono utilizzate le seguenti tecnologie:
- Riconoscimento vocale — conversione della Sua voce in testo (Speech-to-Text) senza conservazione dei dati audio.
- IA conversazionale — generazione di risposte intelligenti. Le conversazioni non vengono utilizzate per addestrare i modelli.
- Sintesi vocale — conversione del testo in voce naturale (Text-to-Speech).
La banca dati è archiviata in Svizzera (Zurigo). L'elaborazione vocale in tempo reale della Sua chiamata è affidata a fornitori situati negli Stati Uniti, inquadrati dal Swiss-US e dall'EU-US Data Privacy Framework e dalle clausole contrattuali tipo (SCCs); essi non conservano né l'audio né la trascrizione della Sua chiamata.
5. I Suoi diritti
In qualità di chiamante, dispone dei seguenti diritti:
- Diritto di accesso — ottenere una copia dei dati che La riguardano.
- Diritto alla cancellazione — richiedere la cancellazione dei Suoi dati (trascrizioni, memoria contestuale).
- Diritto di opposizione — opporsi alla memorizzazione delle Sue preferenze (memoria contestuale).
- Diritto di limitazione — richiedere la limitazione del trattamento dei Suoi dati.
Per esercitare questi diritti, ci contatti a:
Ci impegniamo a rispondere entro un termine massimo di 30 giorni.
6. Responsabile del trattamento
Pregia
- Società in fase di costituzione
Autorità di controllo: Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Svizzera.
Per maggiori informazioni sulle nostre pratiche in materia di protezione dei dati, consulti la nostra Politica di riservatezza completa